1. 研究目的与意义
理论意义：
随着城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的逐步深入,物业管理日益成为社会各界认识和老百姓关注的焦点之一。在物业管理活动中,许多人对物业管理的模式还比较陌生,观念还有待于进一步转变,再加上相应的物业管理法律、法规尚不健全,物业管理行为不规范,导致物业管理纠纷层出不穷。所以物业管理沟通问题的研究对构建和谐小区与高度现代化发展的和谐城市都是至关重要。
一、协商治理的基本理论
2. 研究内容和预期目标
从追溯沟通和物业管理的核心概念及基本原理入手,以现实物业管理中协商治理实际问题出发,研究相应的行业背景与现实矛盾,并逐步分析物业公司在物业管理活动中于业主存在的问题,并提出改进的对策和建议。
具体问题表现为：
1、#8220;建管不分#8221;问题。在前期物业管理中，开发商包揽建成后的物业管理业务即所谓的#8220;谁开发、谁管理#8221;已成为不争的事实，由于#8220;建管不分#8221;的客观存在，业主将对开发商的不满直接转移到物业服务企业身上，从而引发了业主和物业服务企业之间的矛盾，造成了物业服务企业收费难等诸多问题。
3. 国内外研究现状
国外：
通常人们认为物业管理起源于世纪年代的英国。当时英国正值工业化大发展,城市本身由于发展的需要,大量的农民作为劳动力涌入城市。城市原有的少量住房和设施早已不能满足人口需要,住房紧张问题便成为了当时的社会最主要的问题,此时由于社会的要求和房地产商看准的商机,英国国内建筑了非常多的简易住宅,并以廉价的租金租给没有住所的人们。正因为其廉价,所以房屋有着很多的缺点设施简陋、环境条件恶劣、公共占地和设施无人修理、人均面积小等。于是人们开始抱怨并常常以拖欠住房租金的方式来抗议。而针对当时社会的这些问题,有些业主制定出了一些管理方法, 从租金中提取一定比例的钱用来聘请专人对公共设施进行维护,这样的措施一经提出便受到了全社会的关注并取得了成功。随着发展,这些方式逐步改善了居住条件和环境,解决当时的社会难题。从此英国也被认为是物业管理的发源地。实际上现代的物业专业化管理起源于世纪末的美国。芝加哥摩天大楼的业主和管理者乔治赫尔特是美国物业管理行业的发起人。他在管理工作中由于遇到的一些问题,与同行交流后决定成立世界上第一个物业管理行业组织。在亚洲的新加坡和日本等经济发达的国家,他们的物业管理行业起步也很早。比较著名的是以优美环境享誉全球的新加坡。新加坡物业管理是由新加坡建屋发展局统一负责,他们的宏观管理手段因为其法律性、配套性而完美。并且在实施过程中受到了民族平等机制和命运共同体机制,使得机制与伦理道德相互作用,产生#8220;以人为本#8221;的人性化管理模式。发达国家经过世纪年代的发展已渐渐将物业管理的规模、质量、和规范性以及文明居住标准结合起来,所以管理水平高,经验丰富,值得其他国家借鉴。
国内：
4. 计划与进度安排
1、2022年12月1日-2022年12月7日：调查研究背景，包括研究的目的、思路与方法
2、2022年12月8日-2022年12月15日：整理文献综述，物业管理的核心概念，协商治理的概念以及国内外发展状况
3、2022年12月16日-2022年12月21日：收集案例并进行分析，在具体案例中分析物业公司的原因，业主的原因，以及其他外部因素
5. 参考文献
[1]方晓蓉. 物业管理纠纷的解决机制探究[J]. 经营管理者,2012,(19):254.
[2]唐建红. 试论物业管理纠纷的最佳解决方式[J]. 中国电力教育,2006,(S1):382-383.
[3]李欣. ZX物业公司与业主沟通问题的案例研究[D]. 大连理工大学,2010.
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