1. 研究目的与意义
随着大数据时代的飞速发展，传统实体零售业举步维艰，传统电子商务模式陷入瓶颈，消费者的全方位需求越来越高，零售业转型迫在眉睫。
新零售是集合线上、线下、物流的零售模式，在技术、采购、供应链物流、用户体验等方面有更高的要求，近年来火速布局市场。
同时建立起忠实的顾客群体是企业处于不败地位的重要因素之一。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、新零售模式在我国的发展现状及问题；2、影响顾客忠诚度因素的模型及数据分析；3、生鲜电商市场下，以盒马鲜生为例研究顾客忠诚度的影响因素；4、探讨我国企业提升顾客忠诚度的管理战略和实施建议。
难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、概念的界定。
有关顾客忠诚度已有不同理论成果，根据课题研究需要对新零售进行界定；2、结合定量分析和定性分析方法，运用SPSS软件进行数据统计，运用因子分析法建立影响因素的模型，提炼和总结出与传统零售业相比，影响顾客忠诚度的因素的不同及大小，并且对提出合理有效的决策建议。
3. 国内外研究现状（文献综述）
3.1 新零售文献回顾3.1.1 零售业的演进徐印州、林梨奎（2017）提到我国零售业的变革经历了近百年的历程。
大城市的主力零售业态从百货商店,超级市场,变到连锁经营，第四次变革是2003年淘宝创立的电商革命。
传统零售在2012年出现拐点，线下零售业增速出现历史性下滑。
4. 研究方案
本文试图调研发现在新零售背景下，深度分析影响顾客忠诚度的因素。
研究方法：本文主要通过实证分析法、定性和定量分析法进行研究。
首先研究新零售的现状，接着分析新零售顾客忠诚度影响因素分析，并提出提升顾客忠诚度的解决方案，最后对盒马生鲜进行案例分析。
5. 工作计划
论文具体写作步骤：1）查阅与新零售、顾客忠诚度的影响因素、盒马生鲜相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第01-03周 完成新零售顾客忠诚度的影响因素课题调研,补充资料，完成初稿撰写。
第04-05周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第05周 第五周周末，论文中期检查。
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