1. 研究目的与意义
在中国经济发展迅速、网络通讯科技术日益成熟的今天，电商平台成为了大众购物的潮流趋势。
本文以快递公司为研究对象，希望通过分析快递行业的现状以及影响快递行业忠诚度的因素，提出一些有利于国内快递培育顾客忠诚度的对策和建议。
2. 研究内容和预期目标
1.研究的背景 2.研究的目的及意义3.快递行业顾客忠诚的定义及表现4.国内外快递行业顾客忠诚度的现状5.影响顾客忠诚的因素6.提高顾客忠诚度的策略
3. 国内外研究现状
1.国内快递行业服务较差2.国内大部分定价雷同，也缺乏独特性3国外快递物流速度较慢
4. 计划与进度安排
1.通过开题报告确定论文提纲，搜索大量资料和阅读书籍，对有用的资料进行整理归类2.通过调查问卷、实地访问、电话拜访等方式获得一手资料，并进行分析总结3.论文初步完成后进行补充润色，然后交于导师点评4.完成论文
5. 参考文献
1.国家邮政局发布资料2.于伟. 快递行业顾客忠诚度影响因素研究. 辽宁大学.2013.3.李志峰 浅析顾客服务质量对顾客忠诚度的影响.商务经济.20114.各类相关期刊和论文
剩余内容已隐藏，您需要先支付 1元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
