1. 研究目的与意义
在全球化的大背景下，国内非学历社会教育机构市场呈现欣欣向荣的态势，21世纪的社会，国家之间的竞争已经转变为综合国力的竞争，然而这实际上是人才的竞争。因此，世界各国对教育、教师都十分重视。现在，在我国各种各样的大小教育补习班等社会教育机构随处可见，家长和学生也越来越注重教学质量和服务，其对民办的辅导机构服务质量的要求也在逐步提高。与此同时,由于各级辅导机构对于教学质量管理的服务内容和要求等仍旧在“家教”层面,同时有的机构也是在初建立的阶段,辅导机构提供的服务在某些方面已经不能满足目前学生和家长的要求。学生和家长对辅导机构教育质量的要求与辅导机构提供服务的质量之间的差距有逐渐增大的趋势,因此,应当确定辅导机构服务中需要改进的项目,有针对性的提出服务创新建议来提升教育机构的教学服务质量。为此，我以考研的教育机构“南京海学教育机构”的研究为例，展开对我国非学历社会教育机构的服务质量的特点及普遍存在的问题的分析，并找出提升其服务质量的路径，对提高教育服务质量，具有一定的现实意义。
2. 研究内容和预期目标
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研究的内容
需要通过对南京海学教育科技有限公司的教育服务质量情况的调查，以及阅读大量的国内外文献，找到目前海学教育机构普遍存在的问题。对海学教育机构服务质量满意度的调查是本次研究的重点，最后本研究总结经验教训，融合理论升华，力图探索一条能普遍提升我国教育机构服务质量的路径。
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拟解决的问题
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1. 国外研究状况
国外的许多国家再早几十年前他们国家的学者就开始将注意力放到学生的教育培训上来了。法国成人教育家朗格朗(1990)在他所著的《终身教育理论》中提出国民应该树立终身教育的观念。教育的真正对象是全面的人，是处在各种环境中的人，是担负着各种责任的人，简言之，是具体的人。要培养新的人和实现教育民主化
苏联教育家马卡连柯(1930)在《教育诗篇》中指出教育应该实现尊重与要求相结合原则，平行教育影响原则和前景教育原则。他认为教育应该讲究集体和纪律，他强调家庭教育在教育中处于很重要的地位，应该让孩子尽早认识到父母的职业，父母应该培养孩子正确的观念。
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1．2022年11月10日（本学期第十三周）——完成选题工作；
2．2022年11月30日前——完成开题工作；
3．2022年3月17日前——完成初稿和中期检查工作；
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[1]孙知礼. 我国教育培训机构现状与发展对策研究[D].淮北师范大学,2015.
[2]张慧,余竹君.教育培训行业服务质量评价体系研究——基于SERVQUAL量表的评价方法[J].杭州电子科技大学学报(社会科学版),2014,10(06):66-70.
[3]李欢,丁超.基于院系教学工作评估视角的毕业班学生满意度调查研究[J].教师教育论坛,2014,27(05):79-83.
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