1. 研究目的与意义
电子商务带动了第三方物流的异军突起,电商企业和第三方物流企业成了新经济形势下的主力军。
从现有的发展情况来看,国外的物流企业在管理模式和制度创新上明显优于国内的物流企业,尤其体现在服务质量方面,对国内的物流企业来讲是一种巨大的压力。
因此,对国内的第三方物流企业来讲,要想在市场竞争中站稳脚跟,就得从服务质量抓起,积极加强与电商企业的合作,吸收国外优秀的理论和方法,因地制宜的建立起科学合理的服务质量评价体系。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：第一章是绪论，明确论文的选题背景以及研究意义，并对国内外第三方物流服务质量品评价研究现状进行分析，从而提出本论文研究内容和所采用的的方法。第二章是相关理论基础和文献综述，界定了服务质量、第三方物流服务的含义，确定了服务质量评价的研究主体。研究国内外学者研究的内容和方法，阐述了服务质量的评价模型。第三章是第三方物流服务质量的影响因素。首先介绍两个第三方物流服务质量的评价角度，接着界定各个角度中应向第三方物流服务质量的因素。第四章是第三方物流服务质量评价模型。首先，在借鉴SERVQUAL模型和LSQ模型的理论基础上,构建理论模型框架，然后构建评价指标，运用SERVQUA方法确定评价指标的权重，最后基于模糊评价法对物流服务质量进行评价。第五章是评价模型的应用。结合申通快递公司的实例，搜集该公司的服务质量的数据，利用构建的服务质量评价模型对该公司的服务质量进行评价，得出结果，并分析其不足之处，给予提升对策和建议。第六章是结论，介绍本论文的研究结论以及不足之处，提出对未来的研究展望。
拟解决的问题：借助SERVQUAL模型和LSQ模型,构建第三方物流服务质量评价模型，应用于第三方物流企业,找出影响各个第三方物流公司服务质量的因素，从而提出不同的建议和对策，为第三方物流服务质量评价研究提供有价值的参考。
写作提纲：1 绪论1.1研究背景和意义1.2国内外研究现状1.3研究的内容1.4研究方法2相关理论基础和文献综述2.1服务质量概述2.2第三方物流服务的概述2.3服务质量评价主体2.4国内外文献综述2.5服务质量的评价模型3第三方物流服务质量影响因素3.1第三方物流的服务质量的评价角度3.2影响第三方物流服务质量的因素4 第三方物流服务质量评价模型4.1理论模型框架4.2构建评价指标4.3确定评价指标权重4.4基于模糊评价法的物流服务质量评价5 评价模型的应用5.1申通快递公司简介5.2申通快递服务质量评价5.3评价结果5.4提升对策与建议6 结论
3. 国内外研究现状
1978年至2001年，国外学者先后提出服务质量的相关定义，其中PZD组合提出的服务质量差距模型基本上都是围绕着顾客、各级管理者和一线员工三个层面、采用定性或定量两种研究方法展开的，主要考虑到顾客的容忍度；VeronicaLjander提出了关系模型，定义了顾客对服务质量评价的新标准，梳理了满意度与忠诚度之间的关系; SERVQUAL方法主要从顾客期望和实际感知角度分析，根据影响服务质量因素的重要程度进行排序，并对每个影响因素的权重进行打分。
我国这一方面发展较晚，但许多学者也提出了许多有建设性的理论。
田宇在2001年提出构建物流服务质量的理论框架，从顾客的角度感知服务质量；何云在2004年对物流服务质量进行理论研究，主要考虑了顾客的满意度；李凤廷在2007年研究了从影响物流服务质量的因素出发评价服务质量的好坏；同年，李爱国在构建服务质量评价模型时主要借鉴了INDSERV量表。
4. 计划与进度安排
(1)2022/11/10---2022/11/20：检索自己感兴趣的资料，通过指导老师的指导最终定题为：基于B2C的第三方物流服务质量评价研究——以申通快递为例。
(2)2022/11/20---2022/11/30：检索有关第三方物流质量服务评价方面的资料，并根据对文献的理解，对资料的分析以及数据的处理，完成开题报告。
(3)2022/12/1---2022/3/17：继续检索相关资料并研读这些资料，完成初稿和中期就检查工作。
5. 参考文献
[1]基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量评价体系研究[J]. 曹霞,李玲.铁道运输与经济.2015(08)[2]基于互联网思维的中小企业物流管理策略研究[J].李旭.中小企业管理与科技(中旬刊).2015(03)[3]现代物流服务营销策略探讨[J].宋旭琴.交通企业管理.2010(02)[4]基于动态模糊理论的物流服务质量综合评价[J].周正嵩,施国洪.工业工程.2009(05)[5]顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示[J].李凤廷,高大鹏,韩超.价值工程.2008(06)[6]结构方程建模方法(SEM)在我国管理学研究中的应用现状分析[J].史江涛,杨金风.经济管理.2006(02)[7]调查问卷的可信度和有效度分析[J]. 曾五一,黄炳艺.统计与信息论坛.2005(06)[8]物流质量管理指标体系构建及模糊评判[J]. 姚冠新,周正嵩.商业时代.2005(29)[9]顾客导向的物流服务质量模型及其应用[J].何云,田宇.物流技术.2004(02)[10]Measuring customers’perceptions of logistics serv-ice quality of 3PL service providers. MOHAMMED RAFIQ. Journal of Business . 2007[11]覃雪莲,刘志学.供应链物流服务质量研究述评与展望[J].管理学报,2018,15(11):1731-1738.[12]彭润华,林啸啸,阳震青.末端物流服务质量评价指标体系构建与检验[J].商业经济研究,2018(20):83-86.[13]李爱彬,宋艳秋.基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究——以顺丰速运为例[J].上海管理科学,2018,40(05):102-107.[14]张立平.基于客户感知价值的众包物流服务质量提升研究[J].电子商务,2018(09):9-10.[15]黄永福.第三方物流企业物流服务质量研究[J].现代商业,2018(20):108-109.[16]Min Han,Hongzhi Wang. Study of Community E-commerce Logistic Distribution Model Based on Intelligent Community Property[M].Springer Singapore:2017-06-15.
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
