1. 研究目的与意义
随着经济的增长。企业间的竞争也愈加激烈。一个企业想要在市场上长久发展，就必须要最大程度的满足顾客的需求，而提升员工对顾客的服务质量则是满足顾客需求最直接、同时也是非常重要的一个环节。而想要提升员工的服务质量，则必须要从提高员工的满意度入手。
企业员工的满意度主要是指员工对自身的工作是否满意。企业员工的满意度最初起源于国外发达国家。国外发达国家十分重视员工的满意度。员工是企业运作的重要基础，员工对工作是否满意直接影响了员工是否愿意提供自己最优的服务。因此，企业必须采取措施提高员工的满意度，是员工能始终保持最佳状态以最优的精神状态去为顾客提供自己的服务。
针对企业员工对自身工作的满意度研究，有利于企业制定科学的政策或有效的措施以促进员工的发展。员工的满意度研究将从提升企业的经济效益、帮助企业解决问题、保障员工的心理与工作质量等方面进行分析。员工只有对自身工作满意，才能切实投身到工作中，保证企业能够长久发展。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
一、浅谈员工满意度
（一）员工满意度的基本概念
3. 国内外研究现状
国内的研究： 国内最早进行工作满意度调查的是1978年徐联仓与同事共同完成的关于职工工作满意度的相关调查，并在《光明日报》上发表了他们的调查报告，引起了广泛关注。 卢嘉、时勘认为，企业的形象（企业管理制度、客户服务、产品质量管理、员工参与管理）、领导（管理层、对工作认可）、工作回报（福利待遇、培训与发展、工作条件）、工作协作（同事方面、沟通方面、相互尊重）、工作本身（对工作的胜任感、工作中的成就感、工作安全感）五个方面是工作满意度的评价结构。 张勉通过考察大规模异质性样本后，发现①教育水平、职位、工作单位性质、收入等变量对整体工作满意度有显著影响②多个工作要素的满意度对整体工作满意度有显著影响，这种因素从大到小顺序为：公司管理水平、工资水平、工作环境、个人能力和潜能的发挥、个人发展机会、公司发展前景和福利待遇、人际关系。
张黎莉通过分析年龄、性别、年资、婚姻、学历、职位对工作满意度的影响，发现以上因素均有不同程度影响，并指出不同研究者在对员工满意度的测量过程中根据自身偏好采用了大有个人倾向的测量指标，可能使结论大相径庭。 袁声莉通过分类研究，认为年龄和工龄是影响员工满意度最大的两个个体因素；个人工作岗位、工作压力、员工所具备的专业技术知识能否胜任所从事的工作、员工对工作学习的机会、工作的自主性、员工面临的挑战、领导工作作风与同事关系等都是工作方面的满意度影响因素；而影响满意度的企业因素则是企业的发展前景。
吴雪蕊通过研究发现，工作本身的满意度与绩效成负相关，但是不能显著对绩效产生负向的影响。 众多不同的研究者对于满意度的进行了颇有价值的探索，但是影响工作满意度的因素本身就非常广泛，不用研究者在探索时所采用的变量可能会根据自身偏好进行调整，导致多个结论之间可能存在较大差异，同时，广泛的影响因素让研究者必须不断纳入新的变量。
4. 计划与进度安排
2022年11月25日至12月5日，图书馆搜集及整理相关资料；
2022年12月6日至2022年12月31日，撰写开题报告，提交由老师审定，修改并完成开题报告；
2022年1月至3月25日，再次搜集资料，针对论文的研究对象和任务，撰写并完成论文初稿，交由老师审定，并接受指导；
5. 参考文献
[1]卢嘉,时勘,杨继锋.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发,2001(01):15-17.
[2]张勉,李树茁.企业员工工作满意度决定因素实证研究[J].统计研究,2001(08):33-37.
[3]张黎莉,周耀烈.员工工作满意度研究综述[J].企业经济,2005(02):29-30.
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