1. 研究目的与意义
在服务经济时代，企业要想在产品技术方面始终保持竞争优势，是一件比较困难的事情。
在同等价格、同等品质的前提下，服务已经逐渐成为企业赢得并保持竞争优势的重要手段，在许多方面已成为企业财富的主要来源。
事实上，每个企业在一定程度上都是服务型企业，服务不仅仅是酒店、餐饮、旅游等服务行业的事情，而是每一个企业和组织都必须高度重视的关键领域。
2. 研究内容和预期目标
（1）研究内容： 1.消费者特征差异与服务便利感知差异的影响 2.医院服务现状对消费者服务便利感知的影响 （2）论文提纲：第一章是绪论，包括研究背景与意义，可能的创新点。
第二章是相关研究的文献综述。
第三章是从消费者自身特征和医院服务现状研究顾客服务便利感知，进行数据分析。
3. 国内外研究现状
国外学者Berry认为服务便利包括5种类型：决策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利，和5种便利相关的时间和努力成本都会影响消费者对服务便利的总体评价，这就是服务便利的5维模型。
Seiders等人首次较为全面的开发和验证了服务便利量表，他们称之为SERVCON（service convenience缩写）量表。
他们通过探索性研究、条目开发、预测试、实证研究等方法开发出了含有17个条目的SERVCON量表并进行了信度、结构效度、法则效度等检验，17个条目缩减为5个条目（每个维度一个条目）后仍然具有较高的信效度，这是服务研究领域第一个经过验证的服务便利量表。
4. 计划与进度安排
1.2022年11月--收集、整理、阅读与选题有关服务便利，医疗服务的文献资料，并且构思论文框架。
2.2022年11月30日之前撰写号开题报告在毕设系统提交供老师审阅； 3.2022年12月--2022年3月18日进行市场调研，主要以问卷形式并完成初稿在毕设系统提交供老师批阅，接受中期检查； 4.2022年4月30日前；反复修改论文直至定稿、完成论文查重环节任务、完成外文文献翻译工作； 5.2022年5月按规范要求打印定稿、装订，资格审查合格后准备答辩。
5. 参考文献
[1]乔均,彭秋收.基于CRF的商业银行服务便利感知实证研究[J].南京社会科学,2009(05):52-58. [2]胡明征. 服务便利对消费者感知服务质量、顾客满意度的影响研究[D].山东大学,2015. [3]郭国庆,杨学成.消费者对服务便利的感知:以超市购物为背景的实证研究[J].管理评论,2006(08):21-27 63. [4]吴霜,钱东福.某三甲医院住院患者对医院服务质量的感知评价调查[J].江苏卫生事业管理,2018,29(10):1133-1137. [5]杨立新.安徽省淮南市第一人民医院 打造特色服务体系[J].中国卫生,2018(09):110. [6]梁新弘.基于消费者、企业及产品视角的服务感知便利性影响因素研究[J].现代管理科学,2011(03):102-104. [7]唐含宇,邓诗鉴,贾淼磊.服务便利理论的研究进展及其科学意义[J].当代经济管理,2013,35(09):22-28. [8]Kelley,Eugene J.(1958),#8221;The importance of Convenience in consumer Purchasing,#8221;Journal of Marketing,23(July),32-38. [9]Leonard L Berry,Kathleen Seiders, amp;Dhruv Grewal Understanding Service Convenience[J]. Journal of Marketing,2001(Jul),Vol66 Issue3,pl,17p. [10]Berry L.L,Seiders K, and Grewa D.Understanding Service Convenience, Journal of Marketing,2002,(66):1-17. [11] Berry L.L,K.Seiders and D.Grewa.Understanding Service Convenience, Journal of Marketing,2002,66(3):1-17. [12]Anderson, W.Thomas,Jr.(1971),#8221;Identifying the Covenience Oriented Consumer,#8221; Journal of Marketing,8(May),197-83.
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