1. 研究目的与意义
医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济社会和谐发展，是党和国家高度重视的民生问题。
一直以来，政府始终把保护人民生命健康，提高医疗卫生服务质量的任务放在首位，不断增加医疗资源总量、提升服务质量、完善服务体系，使我国医疗卫生事业有了重大突破。
随着我国医疗卫生体制改革的不断深入和经济水平、物质条件的不断提高，不仅医院本身面临着激烈的竞争，患者对高质量的医疗卫生服务的需求也不断增加。
2. 研究内容和预期目标
基于上述研究背景和动机,以SERVQUAL模型、顾客满意度模型等为理论基础,本研究拟从患者的角度来研究南京市医疗卫生机构服务质量的提升路径,同时以几家南京医院为例进行案例分析,所以本研究目的如下：编制本土化的感知医疗卫生服务调查问卷，为评价医疗卫生服务水平提供新的测评工具。
进一步探讨患者感知医疗服务质量的影响因素以及这些因素间的相关关系。
从而为提升医院服务能力、增加医院竞争力、缓解医患矛盾提供依据，促使医疗机构落实以病人为中心的服务理念、改进医院质量、保障医疗卫生事业可持续发展。
3. 国内外研究现状
国外应用较广泛的是Parasuraman提出的SERVQUAL模型，以有形性、可靠性、反应性、移情性、保证性五个维度测量患者的感知服务质量，Kim和Lee利用SERVQUAL模型研究患者对护理服务质量的评价及于满意度的关系，发现期望和感知服务质量均与满意度正相关。
在国内，关于感知医疗服务质量的研究尚在起步阶段，缺乏较为全面的医疗卫生服务质量提升研究。
辛英等人从患者角度对农村基层医疗服务质量进行了评价。
4. 计划与进度安排
1、2022．11~2022．12 确定课题研究计划，搜集、查阅相关文献资料，了解目前国内外研究动态，完成课题的开题报告。
2、2022．01~2022．02 对整体研究课题进行初期规划，进行系统性安排。
3、2022．02~2022．03 在南京具有代表性的医疗机构发放调查问卷，统计数据，分析当前南京市医疗卫生服务现状和改进的途径。
5. 参考文献
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