1. 研究目的与意义
选题：网购服务质量对顾客行为的影响研究。
选题理由：本课题不仅具有学术价值与应用价值，而且写作的可行性较高。
学术价值：国内的论文多数聚焦于细致的网店服务或某个行业、网购网站，本人的论文可以整合前人的观点，并且从新的角度详细研究网店的服务质量对于顾客行为的影响。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：本研究从服务质量差距模型出发，围绕网店搜索排名、好评率、销售量、产品质量、物流、售后服务等，引入美国顾客满意度指数模型、利益相关者理论等相关理论，以2017年南京2017年南京市顾客网购满意度为例， 研究这些服务对于顾客不同行为的影响。
拟解决的关键问题：研究出较为重要，但是顾客不太满意的服务因素，为网购服务质量的提升指出方向。
写作提纲：1.分析网购服务质量的重要意义。
3. 国内外研究现状
国外研究现状：国外的研究角度比较新颖，选取的研究因素多种多样：1、不同年龄和性别的人 2、网店服务 3、购物网站的广告、4计算机技术与网站技术 5、购物频率 6、网购的个性化服务与隐私等。
国内研究现状：国内的研究比较细致，多数聚焦网店服务的其中一点服务对于顾客其中一个可能的行为的研究，比如网店物流服务对于顾客忠诚的影响，比如网店服务质量对于顾客重购意愿的影响。
也有的研究聚焦于某个行业或者某个购物网站的服务质量进行研究。
4. 计划与进度安排
2022年12月-1月：分析研究网购服务质量对顾客行为的影响研究的现实背景及研究意义。
2022年1月-2月：设计问卷，发放问卷以及回收问卷，并做好数据的整理工作。
2022年3月-4月：进行数据分析，完成个人论文的初稿。
5. 参考文献
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