1. 研究目的与意义
面对日益激烈的市场竞争，提高核心竞争力对于企业的发展和成长具有重要的意义；论文将从客户关系的角度，提出构建企业核心竞争力的方法和意义。
2. 研究内容和预期目标
围绕如何提升企业核心竞争力的问题，从客户关系管理的角度出发，强调客户关系管理对服务型企业的重要性，并以A企业为例，提出如何加强与客户的沟通和互动以形成企业的核心客户群和如何拓展潜在客户群的办法，进而构建和加强企业在相应市场中的核心竞争能力。
3. 国内外研究现状
当前多数文献从企业整体的方向对企业的核心竞争力做出了研究和综述，也涉及知识管理，企业文化等方面对加强企业核心竞争力的作用和研究。
但是从客户关系管理的角度研究企业核心竞争力的文献比较少，然而客户关系在服务业中对于服务型企业的发展无疑具有举足轻重的作用。
4. 计划与进度安排
一研究背景和意义二研究现状和文献综述三客户关系管理和企业核心竞争力四以A企业为例作实例分析五结论和展望
5. 参考文献
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