1. 研究目的与意义
保险电话营销方式作为一种普遍的保险销售方式，要求其在该渠道的发展策略中必须有一套全新的思维模式。发展电话营销，可以推动公司从产品导向向客户导向转变，为客户提供更多的选择，促进保险市场健康发展。通常而言，电销渠道的产品大多为储蓄型和消费型的简单保险产品，无需专业的核保，销售成本比较低，保费相对其它销售渠道亦比较低廉。并且整个销售过程由于有录音的全程监控，也可以做到全程监控,有效防范销售误导。掌握和了解了以上特点，实际上对我们研究保险电话营销策略极为关键。首先，我们可考虑通过与其它机构与单位合作获取更为有效的客户数据，产生更多的准保险客户，从而在资源的配置上领先于其它保险销售渠道;其次，利用数据库分析技术，将已有客户群进行细分，从而挖掘更多的保险需求，开展更深层次的保险服务。基于对目前保险公司的销售渠道分析，无论是个险销售渠道、团险销售渠道、银保销售渠道还是中介销售渠道，其展业方式尚属于粗放型营销方式，由于其缺少对客户数据的分析与归纳，因此客户的更多保险需求无从去分析及了解，因此电销的数据库营销策略对此部分内容就进行了很好的补充; 再次,电销的便利性优势可使其在保险公司对外扩张机构之初就可对该省级城市进行保险的电话营销,而免去其它渠道那种事业说明会、招聘会等人才招募流程。综上，电话营销对于保险展业确实存在着其十分有利的优势，如何发扬其特点从而促进保险行业的发展，是非常值得研究的。
2. 研究内容和预期目标
第一章对保险电话营销的概念、特点及其产生的背景及未来发展做整体概述；
第二章对保险电话营销的现状分析，主要从优势、劣势、机遇与挑战四个方面着手；
第三章通过对平安电话保险的营销方式的案例分析，进一步分析它的优势，以及在对案例中存在的问题进行研究探讨；
3. 国内外研究现状
随着保险代理人营销模式在保险行业中遇到的瓶颈，各家保险公司均将电话营销渠道作为代理人渠道的补充，逐渐尝试并发展该营销渠道。电话营销最早产生于上世纪七十年代的美国，其电销人员与业务规模也成几何层级的扩展，一经问世，即以其高效率、低成本、广覆盖的优势在成熟市场快速发展，先后在日本、台湾、香港、印度、新加坡等亚洲地区盛行。我国的电话营销最早产生于上世纪八十年代的台湾地区，由于该地区的保险业务起步较早，保险销售与电话的结合经过多年的磨合已初具规模并逐步成熟。效仿台湾地区的成功经验，大陆地区逐渐于本世纪初采取该模式,通过各种方式寻找可能投保的目标客户，再利用预先制定的拨打策略对该部分客户进行业务销售，从而产生保险业绩。在我国，2002年开始，友邦保险等具有外资背景的保险企业将电话营销应用于保险行业，开始了保险电话营销的征程。2003年招商信诺、中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域，这个阶段标志着电话营销正式开通中国保险市场。之后，随着平安保险、大地保险、太平保险等公司获得保险电话营销牌照后，中国保险行业的电话营销业务算是真正应用了。
2017年4月27日，由中国保险行业协会主办、中国平安人寿保险股份有限公司承办的#8220;寿险电话营销联席会第九次会议#8221;在武汉召开，中保协在会议上独家发布了《2016年寿险电话营销行业发展形势分析报告》，根据逐年数据显示,2016年全国寿险实现规模17442亿元，其中电销实现规模保费165亿元，较去年增长16%；2015年全国寿险实现规模保费13241亿元，其中电销实现规模保费142亿元，较去年增长16%；2014年全国寿险实现规模保费10901亿元，其中电销实现规模保费122亿元，较去年增长13%；电销规模呈现的是一个稳步增长的趋势， 同时电销也面临机遇与挑战。
中国平安保险（集团）股份有限公司，于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月10日选题阶段：确定选题并提交2、2022年11月30日开题阶段：撰写、提交、修改开题报告3、2022年3月18日初稿阶段：撰写、提交论文初稿和中期检查表4、2022年4月30日论文修改阶段：反复修改论文并提交修改稿（二稿、三稿）、提交外文文献及译稿5、2022年5月25日定稿阶段和答辩阶段：重复率检查，提交论文定稿版以及现场答辩
5. 参考文献
[1]Jill Moss.Special English Development[J]. Report-telemaketing. 2003.
[2]Moez Limayem,Assion Lawson-Body.The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty[J]. the Moderating Role of Web Site Characteristics. 2004.
[3]BattRosemary.Explaining wage in equality in telecommunications services: Customer segmentation, human resource practices, and union decline[J].Industrial and Labor Relations Review . 2001.
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