1. 研究目的与意义
企业管理的最终目的是使企业利润最大化。
随着我国第三产业的发展，从事服务业的员工的数量不断增加，#8220;服务至上#8221;的概念被高度提倡。
服务不仅仅作为商品的附属品，同时优良的服务成为了很多行业赚取利润的最有效手段。
2. 研究内容和预期目标
本研究的目的是将三个视角（服务员工的内心情绪状态、心理加工过程和外部行为表达）下的情绪劳动观点结合，揭示团队心理安全氛围对与情绪劳动观点之间的作用机理，能够捕获团队心理安全氛围如何影响服务员工的情绪劳动的全过程，有助于全面理解团队心理安全氛围的情绪效应，深化情绪劳动理论认识，有效指导服务企业的团队管理。
其次，服务员工情绪表达方式随着文化背景的不同而存在差异，团队心理安全氛围与情绪劳动之间的关系可能随着文化情境的不同而发生改变，进而聚焦我国文化背景探讨团队心理安全氛围对情绪劳动影响是情绪劳动理论的有益补充。
一句概之，本研究的目的就是聚焦我国服务业情境，基于情绪劳动多个观点，探讨团队心理安全氛围与情绪劳动之间的作用路径。
3. 国内外研究现状
（一）团队心理安全的内涵Schein 和 Bennis (1965) 在组织变革理论中首次提出心 理安全的概念，研究指出心理安全是组织内成员间存在的 一种相互依赖感和支持感，这种相互的支持感可以使组织成员更具责任担当和创新意识，勇于承担工作任务。
Kahn (1990)从个体层面阐述了心理安全的内涵:心理安全表现 的是成员的主观体验和感知力，可以使个体获得较大的自由 度、充分地展示自我，发挥个性而不用担心由此对个人地 位、成长及职业生涯发展有不利影响。
Edmondson (1999)在关于团队学习的研究中首次提出团队心理安全的 概念，将心理安全从个体层面拓展到团队层面，他指出:团队心理安全是存在于团队层面的成员间共同认知和信念，这种团队成员间的信念旨在认为，团队成员勇于承担人际风险的安全性，即心理安全能够发挥七个作用: 鼓励说出来、促进思考、支 持有成效的冲突、减少失败、促进创新、消除目标实现过程中的障碍、提升问责制，这种信念是建立在团队成员彼此认可、理解、包容、尊重和信任的基础上。
4. 计划与进度安排
2022年12月1日--2022年12月10日 确定论文总体研究方案。
2022年11月11日--2022年12月30日选择研究工具并确定研究样本的选择范围（或确定案例企业）。
2022年1月1日--2022年3月30日实地调研，收集数据和资料。
5. 参考文献
[ 1] Schein E H. Bennis W G. Personal and Organizational Change Through Group Methods[M]. New York: WiIey, 1965.[ 2] Kahn W A. Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work[J]. Academy of Management Journal，1990，33 : 692- 724. [3 ] Edmondson A C. Psychological safety and learning behavior in work teams[J]. Administrative Science Quarterly, 1999，( 2): 350- 383. [ 4] Edmondson A C, Bohmer R M, Pisano G P. Disrupted Routines: Team Learning and New Technology Implementation in Hospitals[J]. Administrative Science Quarterly,2 001，( 4): 685- 716.[ 5] Edmondson A C. The local and variegated nature of learning in organizations: a group- level perspective[J]. Organization Science，2002 ( 2): 128-146 . [6 ] West M A. Sparkling Fountains or Stagnant Ponds: An Integrative Model of Creativity and Innovation Implementation in Work Groups[J]. Applied Psychology: An International Review，2002，(3):355 424- . [ 7] Renee Tynan. The Effects of Threat Sensitivity and Face Giving on Dyadic Psychological Safety and Upward Communication[J]. Journal of Applied Social Psychology，2005 (2 ): 223- 247. [ 8] May D R, Gilson R L, Harter L M. The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work[J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology，2 003 , 77: 11-37 . [ 6] Mayer R C, Davis J H, Schoolman F D. An integrative model of organizational trust[J]. Academy of Management Review, 1995，（3 ）:709 -734 . [ 7] Grandey A. A. Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor[J]. Journal of Occupational #8232;Health Psychology，2000，5( 1) : 59-100 #8232;[ 8] Mann S. Emotion at Work: To What Extent Are We Expressing，Suppressing，or Faking It? [J]. European Journal of Work and #8232;Organizational Psychology，1999，8( 6) : 347-369 #8232; [ 9] Ashforth B. E.，Humphrey R. H. Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity[J]. Academy of Management Re- #8232;view，1993，18( 1) : 88-115 #8232;[10] Glomb T. M.，Tews M. J. Emotional Labor: A Conceptualization and a Scale Development[J]. Journal of Vocational Behavior，2004，64(1):1-23 #8232;[11]翌.团队心理安全、组织公民行为和团队创新--一个中介传导模型的实证分析 . 南开管理评论，2005，8（6）：24-29[12]刘小禹 刘 军. 团队情绪氛围对团队创新绩效的影响机制. 心理学报， 2012, 44（4）：546#8722;557#8232;[13]刘 冰，于莹莹，袁雨晴.团队心理安全与团队效能的关系研究--以领导行为为调节变量.华东经济管理，2014，28（9） :117-124[14]杨勇 马钦海 张俊秀 何春晖#8232;.多观点情绪劳动对顾客价值共创行为 的作用路径研究.市场营销，2015，27（10）：95-107[15]汤磊 杨光.团队心理安全文献综述及未来研究方向.上海商学院学报，2009，（7）：45-49
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
