1. 研究目的与意义
由于近年来实体店经营成本的提高，传统实体经济发展受阻。
随着移动网民的不断增加以及O2O模式的产生，推动了实体经济的转型升级，线上线下的融合成为了实体经济新的投资热点。
中国自古以来民以食为天的观念，深深地影响了餐饮业的变革。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、O2O外卖行业的第三方服务平台重要性和现实意义；2、O2O外卖客户满意度现状：O2O外卖的发展情况，外卖商家存在的问题，以及外卖第三方平台存在的不足之处；3、客户满意度对于外卖商家和第三方平台持续稳固发展的重要影响意义。
难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、概念的界定。
有关客户满意度已有不同理论成果，根据课题研究需要对O2O模式下客户满意度进行界定；2、结合定量分析和定性分析方法，提炼和总结针对出现的问题，为外卖商家和第三方平台提出合理有效的决策建议。
3. 国内外研究现状（文献综述）
2.2文献综述由于近年来实体店经营成本的提高以及懒人经济的盛行，传统实体经济发展受阻。
而O2O模式的产生，推动了实体经济的转型升级，线上线下的融合成为了实体经济新的投资热点。
中国自古以来民以食为天的观念，深深地影响了餐饮业的变革，外卖成为当下流行趋势。
4. 研究方案
通过借鉴感知价值对客户满意度的影响理论成果和实践经验，本文试图调研发现外卖商家和第三方平台存在问题，分析影响客户满意度因素，为外卖商家和第三方平台提供改进的建议。
研究方法：主要通过理论与实证相结合的研究方法。
首先查阅国内外有关于客户满意度的已有理论及成果，梳理影响客户满意度的因素；然后分析美团外卖的运作方式和发展现状；接着设计调查问卷，使用AMOS软件对收集到的结果进行数据分析；对调查结果进行信度检验、满意度分析；最后使用四分图模型分析给出相应的建议。
5. 工作计划
1）查阅与O2O模式、外卖订餐、客户满意度相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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