1. 研究目的与意义
1.1研究背景、目的
2021年是国家“十四五”规划开局之年，同时也是新冠疫情影响旅游业的第二年。国内进一步巩固疫情防控和经济复苏，伴随疫苗普及，虽然存在局部地区疫情反弹压力，但整体呈现有效控制态势，旅游市场稳企复苏。根据迈点研究院统计表示，2021年，国内旅游总人次达32.46亿人次，比上年同期增加3.67亿人次，同比增长12.8%，恢复到2019年的54.0%。今年的旅游业开局并不乐观，但是旅游消费和休闲度假等弹性需求将会进一步的释放。中国旅游研究院出游意愿专项调查数据显示，2022年第一季度居民旅游意愿为85.32%，同比增长3.15%。这意味着旅游需求的基本面还在，并稳步恢复至疫前水平。
根据我国文化和旅游部2021年第四季度全国星级饭店统计调查报告显示，目前我国五星级饭店的存量为758家，2022年第一季度全国新开业的高端酒店共计31家，酒店业面临巨大的竞争压力，因此提高客户满意度，抓住老客户，引进新客源是每个酒店的重要课题。客房作为一个酒店必不可少的组成部分，其在整个酒店的运营和盈利中有着至关重要的地位。一个酒店在业界的口碑取决于客人对酒店客房的满意程度，提升客房满意度有助于形成酒店的竞争力，占据更多的市场。
2. 研究内容与预期目标
1.1研究内容
本研究共分为大部分。
第一部分为绪论。主要围绕酒店业整体目前的发展趋势以及客房部在酒店经营中的重要性展开，介绍研究目的与方法。
3. 研究方法与步骤
前期主要是查找阅读相关文献，主要是通过对中国知网(2011年-2021年)、中国期刊全文数据库、维普数据库、万方数据库、中国学术期刊网、等网站的检索，搜集有关酒店客房满意度、如何进行客房满意度提升等方面的文献材料。
经过层层筛选，得到的文献资料成为了本研究的主要理论素材和理论依据。
制作、发放、统计问卷调查:本文主要采用调查问卷来获取相应的观点数据，对通过对酒店住店客人进行随机发放问卷的方式，搜集资料。
4. 参考文献
1.浅谈现代酒店客房服务的个性化——以厦门香格里拉大酒店为例[J].杨晓鹏.中外企业家，2018（30）：144-1452.提升高星级酒店客房满意度对策分析[J].刘伟.旅游纵览(下半月),2017(16):63-643.浅谈酒店客房的服务质量[J].李洁.农村经济与科技,2021,32(04):122-1234.星级酒店客房定价影响因素及模型研究[J].彭文姝,李进兵.经济研究导刊，2016（19）:157-158 1785.酒店客房的智能化设计探讨[J].罗斌.住宅与房地产,2021(19):118-1196.酒店服务接触中的一线员工管理研究[D].刘焱.西南大学，20157.酒店实习生激励管理制度探索[J].董全悦,刘静文,胡晓霞. 新西部(理论版)，2015（07）:76 998.当前酒店员工管理瓶颈与出路[J].邱彪.现代营销(信息版),2019(05):669.我国星级酒店客户满意度提升策略研究[J].吴月虹.现代经济信息,2017(19):346-347 49210.保障客人隐私安全酒店责无旁贷[N].薛应军.民主与法制时报,2021(002)11.酒店客房智能控制系统的应用研究[J].周庆东.电子世界,2018(24):168-16912.校企合作下酒店管理专业人才培养模式探究[J].赵霞.科技风,2021(21):153-15413.基于“亲”与“子”消费需求满足的亲子客房设计研究——以四川雅安荥经某温泉度假酒店为例[J].胡晓立.农村经济与科技,2021,32(16):114-12014. Study on Improving Service InnovationCapability of China's High Star Hotels[A].The Euro-Asia ConferenceCommittee.Proceedings of the 2020 (18th) Euro-Asia Conference on Environmentand CSR:Health Tourism, Culture, Sport and Leisure Session[C]. CHENG Li.TheEuro-Asia Conference Committee:天津财经大学商学院旅游系,2020:5115. The role of customer delight and customerequity for loyalty in upscale hotels[J]. Bo Youn Lee and So Young Park.Journalof Hospitality and Tourism Management,2019,39:175-184
5. 工作计划
1.2022-2022学年第2学期，第1-3周，收集相关资料，申报课题，下达任务书；
2. 2022-2022学年第2学期，第3-6周，前期研究，构思。学生按任务书要求进行前期研究工作，完成开题报告；
3. 2022-2022学年第2学期，第7周，完成开题报告，初稿构思形成；
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