苏州苏州湾艾美酒店客房部顾客满意度提升策略分析———以大众点评为例开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

在酒店行业竞争愈发激烈的当下，服务的竞争成为了酒店竞争的核心。客房部是酒店不可缺少的组成部分，在酒店的运营过程中扮演着重要的角色，酒店在业内可以有好的口碑的关键是客人对酒店客房的满意度，满意度的提升才可以增强酒店的影响力。满意度包括对客房的对客服务质量，客房的整洁程度，客房的基本设施，客房的装修布置等等，客人对这些有着敏锐的感受。作为在酒店客房部一名员工，将以大众点评为案例分析苏州苏州湾艾美酒店客房部顾客满意度提升策略分析，利用案例分析法来对问题进行观察、思考和分析，并且从员工的角度来谈论分析。

目的及意义：

2. 研究内容与预期目标

主要内容：

绪论：阐述文章的研究内容、研究方法。

理论综述：顾客满意度理论和忠诚客户理论

3. 研究方法与步骤

本课题运用的研究方法：

本文运用多种研究方法，包括理论与实证分析、问卷调查法，具体如下：

（1）文献研究。本文主要通过搜索文件，获得较为全面的文献资料。将所获得的文献资料经过进一步筛选之后，成为本文研究的理论基础。其中，网络资源是利用的数据库是知网、以及外文数据库，搜索引擎是百度、谷歌以及其他相关网站的检索。

4. 参考文献

1 . 基于顾客满意度的高星级饭店客房舒适度管理研究[J].丁国华.2016(12)

2 . 客房产品质量控制与管理[J].薛秀芬,辛恩琪.2016(18)

3 . 提高酒店服务质量的对策研究[J].胡朝举,陈伟强.2008(32)

5. 工作计划

2022-2022学年第二学期第1周：收集资料，启动毕业论文并提交任务书。

2022-2022学年第二学期第3周至第6周：参考资料，完成开题报告。

2022-2022学年第二学期第7周：提交开题报告，构思初稿。

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