1. 研究目的与意义
早在2010 年，国家卫计委就陆续发布文件和通知，强调应积极“优化就诊环境和流程”。但是受国内卫生资源配置不均衡、不合理和患者自身健康消费观念落后等因素的影响，不少技术精湛、设备齐全的大型医院门诊依然门庭若市，无法有效分流患者的情况下，门诊就诊难的问题也随之出现。本课题将运用仿真软件对M医院N科室进行仿真优化，对仿真的模型及数据进行分析，可以在医院改造上面给予一定的参考价值，对于医院的管理者而言，可以合理的利用医院资源，提高医院主要科室的运作效率，提升该医院核心科室的竞争力来打造品牌效应。提倡以“患者为中心”服务原则，使得医院不只考虑自身的经济，也要考虑患者的满意度等问题。
2. 研究内容和预期目标
本课题主要以M医院N科室诊疗过程为例，通过仿真软件对诊疗过程建模、仿真与优化，降低不必要的医疗资源的浪费和提高诊疗服务效率及患者的满意度，分析仿真数据，结合医院的现有设备，在少改动甚至不改动医院设置的情况下，对现有流程进行改进，从而提高诊疗过程的效率，减少不必要的时间成本的浪费及资源浪费，从而提高患者满意度。
3. 国内外研究现状
随着以现代信息技术为主的技术革命的不断发展，国外学者在上世纪90 年代开始关注企业领域常用的“业务流程再造模式”，并将其应用于医疗卫生保健系统，以便于重组和优化其作业流程。预约制医疗服务、分时段就诊以及一站式服务相继出现，并被国内外学者应用于实践，得到了极高评价和广泛推崇。通过流程再造，患者平均就诊等候时间大大缩短，但是受管理机制不完善等因素的影响，服务流程延长的现象时而有之，需要我们进一步去解决和完善。现阶段，医院门诊流程优化仍需要改进，主要存在预约挂号体系尚不健全，就诊流程不畅，信息化应用不深入等问题。
随着人们经济逐步增长以及全民健康意识的增强，就医的需求也大大增长。所以，用仿真软件对医院诊疗流程进行建模仿真和优化改善是有必要的。
4. 计划与进度安排
2022.12--2022.01进行课题相关的调研与文献论文的研究分析，明确选题的意义，分析利用仿真软件对医院诊疗流程建模的可行性，确定要解决的调度问题和解决方向，并在此基础上完成开题报告。
2022.02--2022.04了解并熟悉某医院某具体科室的挂号、取号、排队、就诊等，收集科室的人流数据，指出诊疗流程中的缺陷，进行建模仿真和优化，结合现阶段医院改造的可行性，对诊疗流程提出具体的建设性的改进与优化建议。
2022.04--2022.05对排队流程数据进行仔细核对，校正收集的数据，完善改善方案，完成论文撰写
5. 参考文献
[1]狄秋景,韩保更.基于排队论的医院门诊窗口优化[J].科技风,2017(15):285.DOI:10.19392/j.cnki.1671-7341.201715252.
[2]袁维. 基于Flexsim的医院挂号窗口仿真优化[J]. 价值工程,2017(34).
[3]陈立华. D医院门诊业务流程改善研究[D].昆明理工大学,2013.
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