1. 研究目的与意义
在现代企业发展中，任何一个企业都不可避免地出现不同的危机，尤其在互联网时代，公共关系危机管理变得尤为重要，公共关系危机不仅会使企业的形象受到破坏而且会严重损害企业的利益，危及企业生存和发展，加强企业危机管理的研究，寻找避免处理企业危机的有效对策，是企业经营管理中不容忽视的一个重要课题。
滴滴出行的公关危机引起了很大的争议，对人们的社会生活和滴滴出行的生存和发展产生了巨大的影响，并且引起了广泛的的社会关注，因此通过研究滴滴出行的公关危机从中总结互联网企业公关危机的处理办法。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：企业危机管理的意义、现状、问题和建议措施拟解决的问题：（1）公关危机管理的意义 （2）分析我国企业的公关危机管理的现状和问题 （3）从滴滴出行的案例总结处理企业危机管理的措施 写作提纲：一、绪论（一）研究背景、目的和意义（二）研究内容和方法（三）相关文献综述二、企业公关危机管理 （一）公关危机管理的意义 （二）企业公关危机管理的特点 （三）企业公关危机管理的特点三、我国企业公关危机管理现状和问题（一）现状（二）问题四、滴滴出行公关危机管理案例分析 （一）案例描述 （二）滴滴出行的解决措施 （三）滴滴公关管理后出现的问题 （四）滴滴出行案例中的启示 五、互联网企业解决公关危机的建议措施 六、参考文献
3. 国内外研究现状
经过多年的发展，我国已经形成较为完善的危机公关理论体系。
关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。
另外，由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的#8220;危机公关5S原则#8221;#8220;公关传播5B原则#8221;#8220;新闻发言人五度法则#8221;#8220;危机管理体系6C原则#8221;等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。
4. 计划与进度安排
1、论文选题和文献检索阶段（2022年11月15日－2022年11月30日）：收集、阅读、分析资料和文献，在导师指导下完成选题和论文构思。
2、开题报告和论文大纲阶段（2022年12月1日－2022年1月18日）：在导师指导下撰写开题报告和论文大纲。
3、论文初稿撰写阶段及中期检查（2022年1月15日-2022年4月10日）：在导师的指导下撰写论文初稿，并提交指导老师评阅。
5. 参考文献
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