1. 研究目的与意义
企业的经营发展都是通过向顾客销售产品或服务来实现的，客户关系管理的水平很大程度决定这公司发展的水平。
随着移动互联网对商业模式的影响越来越大，客户能获得的信息越来越多，更加强调个性化的服务，同时市场竞争也越来越激烈。
在这种背景下，企业随着客户需求的变化，相应的客户管理模式也需要改变，跟上时代发展的步伐，在竞争中立于不败之地。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：南京智联客户关系管理战略研究关键问题：在当今时代背景下，南京智联在客户关系管理方面存在的问题、问题原因及解决办法提纲：摘要引言一、文献综述（客户关系管理相关概念、意义、现状、问题与对策以及发展趋势）二、南京智联客户关系管理的现状(一)南京智联简介（二）南京智联客户关系现状三、南京智联客户关系管理存在的问题与原因分析四、改善南京智联客户关系管理的对策总结参考文献
3. 国内外研究现状
国外对于客户关系管理的研究起步比较早，许多学者、企业家在客户管理的理论和实践研究上做出极大的贡献，使客户关系管理的知识、技术系统更加完善。
大致分为以下几个阶段：第一阶段，20世纪80年代初，#8220;接触管理#8221;理论被提出，用于定义专门收集客户与公司联系的所有信息；之后1985年，杰克逊提出关系营销的概念，使客户关系在市场营销中的作用得到重视。
第二阶段，90年代初期，相关研究成果包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀，销售力量自动化系统和客户服务系统开始应用，客户关系管理的信息系统成为发展方向。
4. 计划与进度安排
11月确定选题，完成开题报告12月-次年2月数据收集及参考文献阅读，收集相关资料3月数据分析，资料整理，完成初稿4月论文修改及完成终稿5月准备毕业论文答辩
5. 参考文献
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