1. 研究目的与意义
随着信息化时代的快速发展，一种新的电子商务模式——O2O(Online To Offline) 已经渗透到了人们生产、生活等各个领域。O2O模式区别于传统的B2C、C2C等电子商务模式，它以互联网为平台，在网上寻找消费者，使其在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购）、提供信息以及预订服务等方式，把线下商店的信息推送给线上用户，从而将他们转换为线下消费客户。O2O将线下线上的优势完美的融合在一起，让消费者有了全新的购物体验。团购是O2O电子商务模式发展的一个特殊阶段，其本质是体验式营销，正是在团购市场的蓬勃发展下带动了众多消费者参与体验，开启了中国本地生活服务类电子商务企业的O2O时代。
研究选取了目前我国发展较为成熟的生活服务类电商企业——猫眼电影为例，主要围绕线上和线下展开调查。论文首先清晰的界定O2O模式以及顾客满意度的相关概念，然后梳理国内外顾客满意度的相关文献，并根据已有的满意度模型，结合我国本地生活服务类O2O平台的现状，构建出猫眼电影满意度评价模型，并基于模型提出相关假设。根据模型来设计问卷，通过数据分析来研究影响O2O电子商务平台顾客满意度的主要因素，从而提出改进措施来提高用户的满意度。所得结论对企业改进产品、优化服务质量、强化用户重复消费意愿以及推动O2O模式的发展有着深远意义。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
第一章 绪论
第一节 研究背景
3. 国内外研究现状
1、国内相关文献回顾
O2O模式在中国起步较晚，自2010年传入中国至今只有8年的发展历程，无论是从理论还是从实践来看，都处于起步阶段。从中国知网CNKI的文献检索中可以看出，大部分文献主要研究电商企业的商业模式以及营销模式，对O2O模式下电 商企业顾客满意度的研究较少。
2015年两会《政府工作报告》指出，要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。同年9月，国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》首次在政策高地上提到O2O，要求大力发展线上线下互动这一新兴经济形态在传统商贸物流业中的应用。报告中指出大力发展线上线下互动，对推动实体店转型，促进商业模式创新，增强经济发展新动力，服务大众创业、万众创新具有重要意义。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月30日（本学期第十三周）前——完成开题工作
2、2022年3月17日前——完成初稿和中期检查工作
5. 参考文献
[1]张海梅.O2O模式的国内研究述评 [J].长春工程学院学报, 2015
[2]廖芷蘅.'互联网 '背景下的O2O电影营销研究[J].新闻与传播研究,2018,20-24
[3]杨福军.本地生活服务O2O的顾客满意度研究[D].云南财经大学,2018:11-20
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