1. 研究目的与意义
便利店，英文简称CVS（Convenience Store），是位于居民区附近的实体店或提供网上购物的虚拟店，指以经营即时性商品或服务为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店或网上商店。近年来，各大电商巨头在线上面临流量红利逐渐消失的困境，为了寻求新的增长空间，纷纷发力布局线下零售市场，京东放言5年内开设超过100万家京东便利店，1000家7FRESH门店，；天猫小店计划2018年一年开1万家门店。在实体零售中，便利店逆势生长，小业态成趋势。
作为国内三大进行线下扩张的电商企业之一，苏宁以其宏大的战略布局，惊人的扩张速度迅猛发展。去年年底，苏宁启动智慧零售大开发战略，定下了2万家门店目标。其中，作为苏宁智慧零售的重要组成部分，苏宁小店在2018年的目标是新开1500家。截至今年6月30日，苏宁小店上半年共新开730家。这一天，距离苏宁小店实现从0到730，才仅仅过去了180天。今年4月、5月苏宁又与碧桂园、金科等签订战略协议，分别锁定600家、200家苏宁小店。不同于以加盟店为主的京东便利店和天猫小店，苏宁采用的是直营的模式进行扩张，在该模式下，苏宁小店扩张战略对其所需要的金融资本、相关的人力资源配备以及对采购和供货的物流运输体系都具有更高的要求。同时在线下小店扩张的快速圈地过程中也暴露了一些问题，例如新开小店的员工培训管理不到位，导致一些店内售卖的餐食的品质无法得到良好的保证，小店服务质量不高，无法达到追求品质的顾客的心理预期；小店初期的建设成本较高，加重公司财务负担等。通过对这些问题的分析研究，找到有效应对问题的方法，将有助于提高新零售发展的质量水平，为其他行业的智慧零售发展提供一个学习和借鉴的例子；同时也可以为消费者带来更智能的服务和更舒适的消费体验。本文就是根据一定的理论基础并结合具体案例进行总结和分析，然后提出相应的对策。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：
本文通过介绍小店扩张战略的背景及意义，国内外学者对便利店的扩张与管理的研究，并以苏宁为例，研究在小店扩张中出现的问题，包括：新开小店的员工培训管理不到位，导致小店服务质量不高，无法带给顾客良好的购物体验；小店初期的建设成本较高，而资本回收较慢加重了公司财务负担；一些小店由于规模的限制使得业务范围有限，造成小店初期坪效太低；迅速扩张的小店的规模也提高了小店的采购及供货成本。对这些问题产生的原因进行分析，并有针对性地提出切实可行的对策。
拟解决问题的关键：
3. 国内外研究现状
国外研究：
对于小店，有不少学者对其进行了研究，美国的William（1991）认为现代便利店包含了20世纪30年代的#8220;妈妈和流行#8221;杂货店、冰屋、乳品店、大卖场和熟食店的属性，以及40年代到50年代的加油站。同时商店的设计将是#8220;感觉良好#8221;，而不是#8220;饼干切割机#8221;的设计。供应商将不得不调整产品组合和包装尺寸，以更灵活的商店，新的格式可能不像当前的存储。对于小店的管理，他认为管理信息系统将随着扫描和空间管理等应用而扩大。吸引有才能的人来管理商店将是最重要的。训练、认可和奖励是关键。在小店服务质量方面，Dheeraj（2014）认为感知服务质量正向影响便利店行业顾客满意度和光顾意愿。此外，商品的供应和礼貌是影响顾客意愿和顾客满意度的最重要的决定因素。对于小店的选址问题，美国的Steve和Sue（2007）研究发现大型食品商店的传统市场分析技术将成为很大程度上的多余；邻里零售商很可能通过渐进的步骤来管理他们的位置决策；便利店预测的要求不可避免地被解读为市场分析的#8220;回归基础#8221;方法；使用现场访问与更多的定量技术相结合将提供最有效的解决方案；协调人类机构和它们的环境是有效的现场研究决策的关键。Kuo (2002)等认为区位选择由于其高投资和长期投资，在零售业中发挥着非常重要的作用.一旦建立了不合适的便利店(CVS)位置，就很难弥补。每天拜访的顾客的数量与一些评价因素(称为属性因素)之间的关系受到该商店到任何现有竞争商店的距离的影响。其属性因素包括政府建筑、学校、图书馆、医院、酒店等。由此可见，小店的选址，服务和管理质量对于小店的绩效起着至关重要的作用。
国内研究：
4. 计划与进度安排
1.论文选题和文献检索阶段（2022年10月-2022年11月）
收集、阅读，分析资料和文献，在导师指导下完成选题和论文构思。
2.开题报告和论文大纲阶段（2022年11月）
5. 参考文献
[1]J.Vastine William. The Convenience store in the 1990s and beyond [J]International journal of retail and distribution management, 1991,(6) ：27-31.
[2]Sharma Dheeraj. Examining the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Patronage Intentions in Convenience Store Industry [J]IIMA India, 2014,(4) ：1-29.
[3]Wood Steve,BrowneSue. Convenience store location planning and forecasting #8211; a practical research agenda [J] International Journal of Retail amp; Distribution Management,2007,(4) ：233-255.
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