1. 研究目的与意义
随着我国经济的快速发展，近年来我国旅游业的发展势头也十分迅猛。
旅游业的大众化、产业化为快捷酒店的发展孕育了巨大的发展潜力，但是由于快捷酒店在中国起步晚，在设施设备建设和服务质量方面都存在着一些问题，从某种程度上阻碍了我国旅游业的发展。
目前国内学者对快捷酒店的研究多侧重于存在的问题及对策、经营策略、营销策略、发展对策等方面的研究，然而对快捷酒店的服务质量进行全面且系统的论述的比较少。
2. 研究内容和预期目标
基于上述研究背景和动机,以服务质量差距模型、顾客满意度模型等为理论基础,本研究拟从服务质量提升的角度来研究我国快捷酒店的发展,同时以几家具有代表性的连锁快捷酒店为例进行调查研究。
以经济型酒店及酒店服务质量的相关理论作为研究的理论基础，通过调研分析发现我国经济型酒店目前存在的服务质量的问题，针对这些具体的问题和不足，有针对性地提出了经济型酒店服务质量管理提升的策略。
本研究首先根据我国快捷酒店发展的现状,确定研究背景和动机,并提出研究的问题。
3. 国内外研究现状
根据ISO9000 的定义，服务是为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
简单来说就是服务是一种行为和过程及其造成的结果，而非实物形态，是一种运动形态的使用价值。
顾客满意度是企业营销战略的一个重要方面，是现代企业管理中衡量企业经营绩效水平的关键指标。
4. 计划与进度安排
1、2022．11．01~2022．11.10 确定课题研究计划，搜集、查阅相关文献资料，了解目前国内外研究动态。
2、2022．11.10~2022.11.30对整体研究课题进行初期规划，然后进行系统性总结；完成课题的开题报告和收集英文专业文献。
3、2022．02~2022．03 分析当前我国快捷酒店现状及相关问题，调查相关企业的发展情况，找到相关数据，进行数据的整理和分析。
5. 参考文献
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