1. 研究目的与意义
随着我国经济的发展，融资租赁已经成为仅次于银行信贷的当今企业融资的第二大渠道。
在企业规模迅速扩张的过程之中，企业信息化，尤其是客户满意度提升路径的优化，已经成为企业能够实现进一步生存和发展的手段。
客户满意度将对我国发展中的悦达融资租赁有限公司带来什么样的挑战与机遇，面对这些挑战悦达将如何应对，面对这些机遇悦达又将如何把握，这些都是我们值得深思的问题，本论文就这些问题进行了探讨。
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2. 研究内容和预期目标
研究内容：客户满意度的研究背景、客户满意度概念、客户满意度级别划分、悦达融资租赁有限公司客户满意度的现状、调查分析、分析结果及对策。
拟解决的关键问题：如何提高悦达融资租赁有限公司的客户满意度
写作提纲：
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3. 国内外研究现状
国内研究现状：
刘新燕在借鉴国外顾客满意测评模型基础上构建新的顾客满意度测评模型，模型增加了顾客信任、顾客承诺两个中间变量。
刘金兰等人研究基于PLS的结构方程模型，有效的解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题。
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4. 计划与进度安排
第一阶段：2022.10.10-2022.11.10 确定选题、搜集资料。
第二阶段：2022.11.11-2022.11.30 撰写并完成开题报告。
第三阶段：2022.12.01-2022.03.18 完成论文初稿和中期检查工作。
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5. 参考文献
[1]刘晓娜. 企业客户满意度测评研究[D].太原科技大学,2010.
[2]薛云.ZL公司客户满意度研究[D].电子科技大学,2016.
[3]卢海燕. 商业银行客户满意度研究[J]. 中国市场,2008,(44):31-33.
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