1. 研究目的与意义
随着服务经济时代的到来。
顾客追求的产品或服务不再停留在物美价廉的层次，而是越来越关注服务质量。
因而，企业要想在激烈的市场竞争中渠道竞争优势，就必须重视服务，提高顾客满意度。
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2. 研究内容和预期目标
本文的研究内容主要分为以下三个部分：一是我国企业在网络媒体中对服务用户的态度及方案二是我国企业客户关系管理中的对于服务质量与客户满意度的理解三是确定我国企业，服务质量与客户满意度存在正相关的关系 本文的重点是如何使我国企业如何进行优质的客户服务从而提高客户满意度，并能找到有效的模式最大限度提升企业价值。文章主要是通过对我国企业的现状分析，结合我国国情，对如何对通过有效的客户服务，来提高上市公司企业价值进行研究和探讨。
一丶序论1;中心论题：服务品质与用户满意度有正相关关系2;研究意义：让企业更直接的了解到服务品质与用户满意度之间的关系，从而优化服务质量，使得用户有更好的体验度。二丶本论（一）服务品质和用户满意度的定义及考量标准（二）服务品质对于企业竞争力的影响或重要性（三）服务品质与用户满意度不同维度的分析（四）服务品质与用户满意度是成正相关关系的验证三丶结论服务品质与用户满意度有正相关的关系，企业提高服务质量，可以使得用户有更好的体验感，从而提高企业竞争力；提高服务质量是使企业立足不可缺少的一部分，有着极其重要的影响。
3. 国内外研究现状
国内研究现状：
国内服务品质与用户满意关系研究比较晚，从1998年起服务品质与顾客满意度测评的理论开始被我国专家引入，在实践方面也开始进行了指标体系模型的构建以及服务质量的测评等一系列工作。从现有的研究成果来看，服务品质对于用户满意度主要涉及用户感知价值，服务保证，服务质量与行为关系等方面。
而随着互联网在全国的普及，基于互联网的服务标准也得到了极大的发展。传统企业竞相开展了网络服务业务，而用户在互联网环境下的用户体验度问题，也是对企业服务品质极大的考验。我国有关互联网北京下的服务品质研究主要涉及寻找网购用户满意度的影响因素，开展针对网络企业和网上交易服务质量测量和影响因素的研究。
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4. 计划与进度安排
2022年11月1日-2022年1月18日：撰写、提交、修改开题报告；
2022年1月19日-2022年4月10日：撰写、提交论文初稿、中期检查；
2022年4月11日-2022年5月6日：反复修改论文并提交修改稿（二稿、三稿）、提交外文文献及译稿；
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5. 参考文献
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