1. 研究目的与意义
随着竞争的加剧和顾客消费的理性化和个性化的加强,企业之间必然会从争夺#8220;市场份额#8221;转为争夺#8220;客户份额#8221;。
企业会更加关注顾客的终身价值,关注顾客关系资产的价值。
企业的长期发展需要有相对持久的竞争优势,而核心产品形成的竞争优势越来越小且难以持久,因此,围绕顾客需求培养出来的无形资产-顾客关系便成为企业打造竞争优势的重要战略资源。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：本文以善林金融为研究对象，通过对善林金融的客户关系现状进行分析与评价，并发现其中存在的问题。
再结合国内外客户关系管理理论和方法，结合中国目前市场的实际情况以及本文研究对象善林金融客户情况和经营状况，理论与事实相结合的方法具体分析，得出解决方案并总结使其可以利用到整个市场。
拟解决关键问题：如何通过客户关系管理来提高公司对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，使客户资产保值增值，建立长期的优质客户关系，从而提高市场份额，提高公司的竞争力，是现在公司都想解决的关键问题，所以本文也主要研究这些问题的解决方案。
3. 国内外研究现状
客户关系管理在我国的现状 ，主要是制度缺失，某些商业单位在客户管理方面完全没有任何投资，包括人力资源和物资上；其次客户管理信息化落后，这是现今我国的普遍情况，还有一点很重要的公司普遍的缺少长期忠实的客户群。
但随着经济的发展，越来越多的企业意识到了客户关系管理的重要性，特别是金融行业，服务行业。
以善林金融为例，公司成立开始就实施客户关系管理。
4. 计划与进度安排
研究计划： 2022年11月--2022年1月10日：选题，撰写、提交、修改开题报告； 2022年1月10日--2022年4月初：撰写，提交论文初稿，中期检查； 2022年4月中旬--2022年5月初：反复修改论文并提交修改初稿，提交外文文献及译稿； 2022年5月7日--2022年5月10日：提交论文最终稿； 2022年5月11日--2022年6月：准备论文答辩
5. 参考文献
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