1. 研究目的与意义
在当今风云变幻的市场环境中，危机已成为企业生存与发展过程中的常态，无论企业规模大小，实力强弱，都不可避免要遭遇各种危机。由于当今互联网媒介技术的成熟，危机一旦爆发，在网络技术和大众媒体的推动下，舆情迅速快速传播，短时间内就能对企业造成巨大的冲击。互联网技术使信息能够实现发散式传播，消费者不再成为信息的被动接收者，企业已丧失了控制信息的优先权。在新媒体环境下，任何关于企业的负面报道都会急速对企业产生不利影响，而企业企图用#8220;信息不对称#8221;的手法来隐瞒或掩饰危机的方式已经失效，在网络环境下，企业的任何过错都会被无限放大，从而使自己置身风口浪尖。因此，在信息透明化的市场环境中，建立应对突发性事件的危机管理与舆情控制机制尤为重要。本研究正是基于在新媒体时代，从危机管理与舆情控制的角度分析企业如何在网络舆情来势汹汹的情况下，转危为安，成功进行公关应对，危机处理与修复。通过此次的论文研究，从理论意义上，一方面以海底捞企业为平台，在实践中对国内外优秀的危机管理理论加以运用，提出自己的观点和看法。另一方面，通过此次对海底捞的深入调查和探讨，深刻理解海底捞品牌形象的内涵与企业的价值观。其次，从实践意义上来说，从海底捞事件中，总结经验，汲取教训，为同行业的企业应对突发事件进行有效的危机处理提供一些参考，同时也为海底捞建立危机管理体系提出策论性的建言。此外，虽然目前对海底捞危机处理的研究很多，但大多零散而杂乱，目前系统的分析和研究较少，这也是本文的创新之处。
2. 研究内容和预期目标
基于上述研究背景和目的，以危机管理相关理论框架为基础，从危机公关处理与舆情控制的角度来分析海底捞事件中危机爆发的原因，危机所造成的影响，企业采取的危机处理措施，这些措施的优势与劣势，从中剖析海底捞成功进行危机处理与修复的原因，针对措施中对企业可能带来的隐患提出自己的对策和建议。本研究首先根据当今大的市场环境下企业危机管理的现状，确定研究背景与目的，并提出研究问题。其实文献回顾的基础上，提出本次研究的研究方向。本文采用文献分析法与理论分析法，在完成对海底捞事件的案例分析后，得出研究结论与不足。
3. 国内外研究现状
当前国外危机管理可分为关于企业危机的外部环境分析与诊断研究，以企业内部因素为焦点进行研究并建立危机管理模型和以联接企业与其外部利益相关者的言行为焦点的研究三个层次的研究，对企业危机发生的原因、危机造成的后果、危机的预防和应对等方面做了系统性的研究，为后来危机管理理论的研究提供了良好的理论基础。我国危机管理起源于20世纪90年代，从深入研究企业大面积亏损问题为开始，后很多学者从不同领域、以不同方式或采取不同的方法对危机管理进行了研究，但是这些研究多数还局限于企业的财务危机、安全事故等方面，长期以来，我国学者对企业成功经验总结较多，对企业危机及危机管理的研究相对较少，国内危机意识普遍不高，企业危机应对管理理论较为凌乱。通过对比国内外研究，国外研究偏重于实证性理论研究，国内研究侧重于经验式实践研究，无论哪一方的研究都为本研究提供了良好的理论基础。本文在吸纳国内外研究的基础上，针对今年最热的海底捞事件，借鉴相关理论，较为详细地分析海底捞在此次危机管理中的行动策略，剖析其原因与影响，并提出相关的改进对策，形成比较系统的海底捞危机应对研究机制。
4. 计划与进度安排
1、2022.11.10-2022.11.30：根据已选论文题目，收集相关文献资料，完成开题报告。
2、2022.12.1-2022.12.31：对课题进行初步计划，收集英文专业文献，对搜集数据进行整理、归类、分析和总结。
3、2022.1.1-2022.1.31：撰写论文初稿，与导师交流，对初稿中的相关错误进行修改。
5. 参考文献
[1]徐清全. 富士康应对跳楼事件危机管理之案例研究[D].华南理工大学,2013.
[2]蔡高巍. 企业危机管理机制研究[D].山东大学,2010.
[3]任春华. 企业危机管理探讨[J]. 学术交流,2012,(12):104-107.
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