1. 研究目的与意义
顾客满意度是测量酒店能否长盛不衰的重要指标。酒店业是一个客户流失率较高的行业,而吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍。换言之，能留住顾客等于具备了竞争的实力。提高顾客满意度不仅可以体现出有顾客的忠诚度，还可以降低顾客的价格弹性和交易成本，同时也意味着更多的顾客将重复购买酒店的产品和服务，流失率会大大降低。除此之外,较高的顾客满意度将提高酒店的整体声誉，增加酒店的盈利。由此可见，酒店要在激烈的竞争中运筹帷幄，提高顾客满意度是重中之重。
本文拟以南京市高星级酒店顾客满意度为研究对象，通过对高星级酒店顾客满意度的研究，确定对顾客满意度研究培养影响较大的因素，并提出相应的对策。从而为高星级酒店保证客源市场，确保其在激烈的行业竞争中立于不败之地提供参考，并结合实证，从另一个角度研究顾客满意度，为已经成熟的顾客满意度研究寻找新的突破口。也借此提升高星级酒店，乃至整个酒店业的竞争力水平，促使更加健康持续的发展。2. 研究内容和预期目标
引言
一、国内外研究现状综述
（一）国外研究现状
3. 国内外研究现状
一、国内外研究现状综述
（一）国外研究现状
顾客满意度理论最早萌芽于20世纪初的美国消费心理学研究，随着市场经济的高速发展，顾客满意度理论研究走出了象牙塔，进入实用研究阶段，内容涵盖经济学、市场营销学、消费心理学、计量经济学等诸多学科领域。
4. 计划与进度安排
1.论文选题和文献检索阶段（2022年10月01日-2022年11月10日）：收集、阅读、分析资料和文献，在导师的指导下完成选题和论文构思。
2.开题报告和论文大纲阶段（2022年11月11日2022年11月30日）：在导师指导下撰写开题报告和论文大纲。
3.论文初稿撰写阶段以及中期检查（2022年12月01日-2022年3月18日）：在导师的指导下撰写论文初稿，并提交指导老师评阅；同时翻译（原版）外文资料及中期检查（要求3000汉字或10000英文印刷符，2022年4月底前提交。）
5. 参考文献
[1]WestbrookRobert A、ReillyMiehaeld, Value percept Disparity: An Alternative to Disconfirmation ofExpectations Theory of Consumer Satisfaction[J], Association for ConsumerResearch, 1983.
[2] Cardozo,R.M.AnExperimental Study of Customer Effort,Expectation andS atis faction[J]. Jo urnalof Marketing Research,1965,2:244-249.
[3] Howard I.andJ.N.Seth.The theory of Buyer Behavior[M].NewYork :Wiley, 1969:125-136.
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
