1. 研究目的与意义
游客满意度是衡量地区旅游发展状况的重要指标，综合反映了旅游者对于地区或景区的旅游印象和感知。
把握游客满意度，是旅游管理者和相关部门改善景区环境提升服务质量和水平的重要前提。
南京栖霞寺坐落于栖霞山西麓，与栖霞山共同构成了4A级景区——栖霞山风景名胜区，吸引了众多游客前来游览参观。
2. 研究内容和预期目标
研究内容 ： 一、阐明选题的意义及理由，确定论文的研究方法和研究内容，同时从国内外两个视角阐述了游客满意度的相关研究进展。
二、进行描述性统计分析，对南京栖霞寺景区的游客构成进行整理概括，从游客的性别、年龄、收入、职业、受教育水平等人口统计学信息来把握栖霞寺游客的总体概况。
三、从栖霞寺景区的顾客预期、感知质量和印象、游客忠诚度等方面构建满意度评价指标，进行满意度模型构建以及IPA分析，确定栖霞寺景区游客满意度的状况和不同游客的满意度差异，发现景区存在的问题，最终提出解决方案和建议。
3. 国内外研究现状
一、国外研究现状：首先将顾客满意度理论引入旅游行业中的学者是Pizam（1978），通过对旅游目的地游客满意度进行研究后提出游客满意度是游客对旅游目的地的期望与体验相比较所产生的结果，如果二者比较后，游客是满足的，那么游客就是满意的，反之，游客就会觉得不满意。
关于游客满意度研究的基础也由此奠定。
Megha Budruk等（2002）以美国西南部某已建旅游景点为例，探讨了景区拥挤程度与游客满意度的关系。
4. 计划与进度安排
研究计划：1．2022年11月10日（本学期第十三周）——完成选题工作；2．2022年11月30日前——完成开题工作；3．2022年3月30日前——完成初稿和中期检查工作；4．2022年5月5日前——完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作；5．2022年5月31日前——完成答辩环节工作
5. 参考文献
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