1. 研究目的与意义
在体验经济时代、品牌时代下,主题酒店为获得新的发展适应新的变化,出现了品牌化趋势。
理论意义:拓展了对主题酒店的理论研究。
解读和探讨主题酒店在新形势下出现的新发展动向,对主题酒店的发展提供理论帮助。
2. 研究内容和预期目标
研究内容:研究体验经济时代、品牌时代下,主题酒店酒店品牌化建设所带来的顾客体验对顾客忠诚的影响。
关键问题:1、顾客体验与顾客忠诚度的模型构建。
2、顾客体验和顾客忠诚量表的制定一、绪论 (一)研究背景 (二)研究意义 (三)研究方法 二、文献综述 (一)主题酒店相关理论 (二)顾客体验相关理论 (三)顾客忠诚相关理论三、研究设计 (一)问卷设计 (二)研究框架与假设四、数据分析(一)顾客基本信息及描述性统计分析。
3. 国内外研究现状
(一)主题酒店相关理论1.主题酒店定义主题酒店的定义是在酒店定义基础上延伸出来的。
秦浩和孟清超认为主题酒店有特定主题,其建筑、装饰各方面、提供的产品与服务等均围绕主题进行设计。
[2]李原教授认为主题酒店的优势与不同在于酒店塑造的主题,主题是建设全方位与众不同的酒店的核心,通过主题建设营造一种拥有长期核心竞争力的酒店环境。
4. 计划与进度安排
分三个阶段:(一)准备阶段(2022年10月- 2022年12月)内容:1. 确定研究方向与论文选题;2. 梳理相关文献,撰写开题报告。
(二)实施阶段(2022年3月- 2022年5月)内容:1. 撰写论文完成初稿和中期检查工作; (三)完成阶段(2022年5月- 2022年6月)内容:1. 完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作;2. 完成答辩环节工作。
5. 参考文献
[1]. 李致. 基于顾客体验的酒店品牌管理[J]. 宿州教育学院学报, 2018, 21(1): 12-14. [2]. 秦浩, 孟清超. 主题酒店的定位研究[J]. 商讯商业经济文荟, 2004(4): 58-60, 64.[3]. 李原. 主题酒店与特色酒店[N]. 中国旅游报, 2005-01-05. [4]. 魏小安. 主题酒店:时代的呼唤 市场的需要[J]. 饭店现代化, 2005(9): 24-31.[5]. 邓亚玲. 如何成为真正意义上的主题酒店[J]. 现代经济信息, 2009(18): 98.[6]. PINEⅡJ, GILMORE J H. Welcome to the Experience Economy [J]. Harvard Business Review, 1998, 76(4): 97-105.[7]. SCHMITT B H. Experiential Marketing: How to Get Customers to SENSE, FEEL, THINK, ACT and RELATE to Your Company and Brands [M]. New York: The Free Press, 1999[8]. CARBONE L P, HAECHEL S H. Engineering Customer Experience [J]. Marketing Management, 1994, 3(3): 8-19.[9]. 温韬, 侯铁珊. 顾客体验概念的溯源、界定和特性探析[J]. 东北大学学报(社会科学版), 2006(3):192-196[10]. Christopher Meryer Andre Schwager. Understanding customer experience[J]. Harvard Business Review, 2007(2): 116-126.[11]. 李建州, 范秀成. 三维度服务体验实证研究[J]. 旅游科学, 2006(02): 54-59.[12]. 李琛琛.快递服务业顾客体验与顾客忠诚的关系研究[D]. 广西大学, 2014. [13]. Oliver R L. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer[M]. NewYork:McGraw-Hill, 1997.[14]. Dwayne D. Gremler, Stephen W. Brown. Service loyalty: its nature, importance, and implications[J].The Journal of Marketing, 1996(1): 171-180.[15]. Dick A S, Basu K. Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework[J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 1994, 22(2): 99-113.[16]. 杨晓东. 服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D].吉林大学, 2007. [17]. 于洪彦. 顾客体验的特点与过程[J].税务与经济,2017(06): 1-7.
以上是毕业论文开题报告,课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。