1. 研究目的与意义
1．选题的理由或意义：
理论意义：将现有在线用户评论对有形产品的研究成果扩展至服务性旅游服务产品领域，针对旅游产品的用户评论，研究用户评论对产品销量的影响，探讨对评论进行回复管理的有效性，可以丰富用户评论及企业回复有用性预测的相关理论和方法。另外，通过从途牛旅游网站上可直接获得到的用户评论内容等第一手数据来研究对产品销量影响的因素，可以为产品销售领域相关研究提供新的视角、方法和手段。
实践意义：有助于建立企业与消费者的良性互动与信赖关系。伴随网络电商的强势崛起，网购已成为中国网民的基本生活行为习惯，正逐渐渗入人们日常生活，呈现线上火热，线下忙活景象。由于网购市场信息的不对称性，交易过程中难以避免纠纷与矛盾冲突。企业可以将商家回复系统作为缓和二者关系的沟通交流平台，一方面，企业可以透过在线评论收集消费者意见，改进产品与服务质量，关注客户关系管理；另一方面，消费者可以借助评论系统表达心理诉求，通过与商家的互动，获取商家的服务补救，将损失程度降到最低。
2. 研究内容和预期目标
2．研究内容和拟解决的关键问题：
在线评论提供对对任意频道、模块及单条信息内容的在线评论、评分管理功能。在线评论提供文字评论和评分评论两种模式，也可以结合使用，同时模块提供强大的评论安全特性：可以选择和组合使用验证码、字符过滤、登录、审核、停止、禁止等评论安全控制；
提供强大而易用的日常管理维护功能，方便站点管理和维护人员实现评论的后台维护与管理，降低工作量，提高工作效率；提供强大的评论模版设计功能：可以通过模版标签语言实现灵活的评论各项功能和设计评论界面设计。
3. 国内外研究现状
3．国内外研究现状:
互联网应用和网络购物的兴起，促使国内外学术界开始研究在线点评对消费者的影响。国内学术界对于点评对消费者影响的研究兴起于2000年以后，2002-2006年，国内关于点评的研究比较少。自2009年开始，国内关于点评对消费者影响的研究论文明显增多，特别是在线点评研究得到广泛关注，逐渐成为一个新兴的研究领域（张夷君，2009）[1]。一项针对中国消费者的调查研究显示，超过70%的消费者在购买产品前都会主动上网查看其他消费者对品牌、产品或服务的评价。[2]
人们通常会认为#8220;可信的人会说可信的话#8221;，消费者在面对一条点评信息时，对于点评的有用性和可信性的感知判断，必然会以点评发出者的资信度为依据。所以，点评者资信度必然是影响点评资信度的重要因素之一。[3]而从信息加工的视角，探讨负面评论信息结构特征对潜在顾客购买意愿影响及其营销气势的研究却还未受到广泛关注。[4]
4. 计划与进度安排
2022年12月确定论文题目
2022年1月浏览文献资料，并与指导教师沟通，撰写开题报告
2022年2月-3月完成基础材料的收集，并确定写作提纲
5. 参考文献
5. 参考文献 :
[1]张夷君，苏勇，国外网络口碑理论最新研究进展[J]，市场营销导刊，2009
[2]陈少龙，在线评论与卖家回复对产品销量的影响--基于天猫商城工艺品数据的实证研究，海南大学，2017
[3]郑国涛，在线点评对消费者网上购买意愿的影响研究，河北工业大学，2012
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