1. 研究目的与意义
随着市场经济的深入发展以及竞争的激烈程度日益加深，人力资源管理在组织中扮演着越来越重要的角色，越来越受到学者与管理专家的重视。当今的领导者已然认识到员工作为一种灵活性最强的资源，是最重要的核心竞争力与战略要素，对组织效能产生重要影响，其在组织中发挥的作用之大是难以被忽略的。企业运行的原则是效率，企业管理者期望通过建立、实施有效的人力资源管理政策来提升员工的组织承诺，提高员工的工作积极性，借此提高员工的工作绩效，最终实现组织整体绩效的提高。而实际运行中多数企业只关注组织人力资源管理内容而忽视管理措施的有效执行这一行为往往不利于组织公民行为的积累，这自然也不能实现管理者的最初目标。组织公民行为被认为是组织高效运行的重要因素之一，也是组织中的员工对组织认同的晴雨表。 由此，基于这一原因，对组织公民行为的研究成为热点，并成为人力资源管理研究的核心命题之一。
当今众多企业往往都面临着员工积极性不高、组织忠诚度低甚至人才流失严重等问题，企业管理者总是试图通过建立一种一劳永逸的激励制度，但这一做法收效甚微。面对着员工的频繁离职、工作倦怠等问题，企业的人力资源管理成本日益增加这一现象是不能够被忽视的。为解决这一现状，研究者将研究重点转移到分析员工组织承诺的影响因素与探讨组织公民行为产生的原因上。
众多研究关注于宏观上企业文化对组织公民行为的导向作用以及微观上组织中的个人因素对组织公民行为产生何种影响。本研究侧重于从中观层面对组织公民行为予以分析，注重于在酒店行业中，组织公民行为的一种影响因素——工作压力对其产生何种影响，并在此基础上探讨组织角色冲突对组织公民行为产生何种作用。2. 研究内容和预期目标
1)研究内容：组织公民行为受何种因素的影响而产生
2)拟解决的关键问题 ：工作压力对组织公民行为的作用以及工作角色冲突对组织公民行为的调和作用
3)写作提纲：
3. 国内外研究现状
Bateman和Organ于1983年提出的组织公民行为概念一直是管理学、心理学的研究热点。以社会交换理论为代表的学术观点认为，组织公民行为能够促进组织内和谐氛围的构建，能够有效提升组织整体绩效，是组织愿景实现的重要手段，且组织公民行为的发生并不需要明确的物质、利益交换或者报酬。组织公民行为（OCB）被看作是组织运作的“润滑剂”，它被认为是组织有效运作的重要因素之一，组织公民行为指为组织成员自愿做出的行为，这些行为没有得到正式的报酬系统直接而明确的认可，但就整体而言能够提高组织绩效，并认为员工组织公民行为的背后原因是回报组织和个体的积极情感。组织公民行为是员工个体自发的行为，非工作角色要求、不在考核与奖励范围内、有利于组织运作构成组织公民行为概念的三个主要特征。Organ规定了组织公民行为的五个维度分别是：利他行为、尽职行为、运动家精神、谦恭有礼以及公民道德。研究者对组织公民行为的维度提出不同的看法。但目前使用较为广泛的是七维度分类，即帮助行为、运动家精神、组织忠诚、组织遵从、个人首创、公民道德和自我发展。组织公民行为的影响因素从以往研究来看，组织公民行为的影响因素可以归纳为个体特征、任务特征、组织特征、领导行为四大类。个体特征放米娜的因素包括情感因素和个性因素两类。情感因素包括员工满意度、组织承诺、公平感知和领导支持感知等，个性因素包括宜人性、责任心、积极、消极情感特质等。此外，角色感知（角色模糊、角色冲突）也与组织公民行为的一些维度存在相关关系，而年龄、性别等人口统计学变量与组织公民行为并不相关。在任务特征方面，任务反馈、任务常规化、任务令人满意性与组织公民行为相关。组织特征与组织公民行为的关系比较复杂。无论是组织形式，组织稳定性，员工支持还是空间距离与组织公民行为的关系都不确定，但群体协同性、感知组织支持与组织公民行为显著相关。在领导行为方面，变革型领导、交易型领导、领导路径目标理论中的支持性领导行为、领导角色澄清以及领导成员交换关系斗鱼组织公民行为或某几个维度存在相关关系。
组织公民行为对于改善组织社会心理环境，提升组织绩效能够发挥关键作用。Podsakoff将组织公民行为的积极影响归结为七个方面，即提高员工的生产率、提高管理效能、释放更多资源以投入生产性活动，有效协调团队成员和工作群体间的活动，创建良好的企业文化，增强组织吸引优秀人才的能力，提高组织的稳定性和组织适应环境变化的能力。
4. 计划与进度安排
研究计划：
2022-11-10 选题
2022-11-30 开题报告
5. 参考文献
[1]郭凌云,刘小禹.组织公民行为与工作场所越轨行为[J].人力资源管理,2014(01):52-54.
[2]张可军.组织公民行为的类型、影响及其管理策略[J].人力资源管理,2016(07):69-71.
[3]胡国栋,王晓杰.中国情境下组织公民行为研究[J].财经问题研究,2016(04):3-10.
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