1. 研究目的与意义
国内外的理论分析和实证研究都充分的证明人力资源管理实践( HＲMPs) 能够促进员工表现，并提高企业绩效。
但是，从人力资源管理理论的未来发展来看，不仅需要证明 HＲMPs 对员工的顾客导向行为的影响，更需要详细地解释这一影响过程，也就是明确 HＲMPs 影响顾客导向行为的路径。
工作自主权也是影响员工工作态度的一个重要方面，在销售人员的销售过程中这个因素会带来销售人员顾客导向行为的多大变化值得我们去探究。
2. 研究内容和预期目标
本文即将具体论述对人力资源管理实践和工作自主性对销售人员的影响，而且本文的创新之处在于人力资源管理实践和工作自主性对顾客导向行为产生交互影响。
具体研究问题如下： 1、人力资源管理实践是否与顾客导向行为有正相关 2、工作自主权是否与顾客导向行为有正相关 3、人力资源管理实践和工作自主权对顾客导向行为有什么样的交互作用。
因此，本文假设如下: Hl：人力资源管理实践与顾客导向行为成正相关H2：人力资源管理实践与工作自主权对顾客导向行为有正向的交互影响H3：人力资源管理实践越完善，工作自主度越有利于提高顾客导向行为。
3. 国内外研究现状
（一）人力资源管理实践对顾客导向行为的影响 HＲMPs 是指影响员工行为、态度以及绩效的各种政策、手段、制度等的总称。
从组织资源观的角度讲，人力资源是企业的第一资源，企业只有掌握丰富的人力资源，并在管理实践中不断的开发和利用，才能获取企业的竞争优势，实现组织的目标。
Huselid et al． ( 1997) ［16］把 HＲMPs 分为战略性和技术性两类，认为战略性 HＲMPs 较技术性HＲMPs 对企业绩效的影响作用更明显。
4. 计划与进度安排
2022年12月1日--2022年12月10日 确定论文总体研究方案。
2022年12月11日--2022年12月30日选择研究工具并确定研究样本的选择范围（或确定案例企业）。
2022年1月1日--2022年3月30日实地调研，收集数据和资料。
5. 参考文献
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