1. 研究目的与意义
随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经逐渐成为一种新型购物方式。
据中国商务部发布数据显示，2016年全年中国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，其中实物商品网络销售交易额近4.2万亿元。
据官方对重点零售企业的监测结果，网络零售业态增速为25.4%，远高于百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题： 1、影响网络环境下顾客满意度的要素2、提高网购群体尤其是大学生网购满意度的对策难点：1、概念的界定。
顾客满意度的发展历程已有半个多世纪之久，直到现在各个不同的专家仍保持自己的理论与概念；2、研究方法的选择。
关于网购环境下用户满意度的分析研究该用什么样的研究方法，是我与导师探讨多次的问题。
3. 国内外研究现状（文献综述）
在网络信息化发展的今天，网络用户高速增长，网络购物凭借其方便快捷、价格优惠等优点引起了广大消费者的关注，网购人数飞速增加，尤其是大学生群体的规模不断壮大起来，进而导致网购市场竞争加剧。
那么如何提高网购顾客的满意度，吸引新顾客、保留老顾客的忠诚度，成为国内外学者研究的重点。
但是，关于以大学生网购消费群体为目标的对象的文献报告却少之又少，并且针对大学生网购品种、网购习惯、行为和满意度的分析更是微乎其微，因此网商在针对目标群体制定网络营销组合决策的时候缺少了数据的支持。
4. 研究方案
通过借鉴网购环境下顾客满意度等相关文献理论成果和实践经验，本文试图调研网络购物群体尤其是大学生在购买时的行为与购买后的满意度存在问题，分析影响和提高大学生网络购物满意度的对策。
研究方法：主要通过理论分析的研究方法。
首先提出什么叫做网购环境下的顾客满意度，接着分析顾客满意度的重要性以及相关影响因素，最后提出相应的对策。
5. 工作计划
工作计划：1）查阅与网络营销、顾客满意度等相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查，案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-17周完成初稿撰写。
第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。
第20-21周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。
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