1. 研究目的与意义
近几年来，随着经济全球化的发展，互联网时代的到来，我国的各个网购平台也随着而生。现在，网上购物已经成为众多大学生的一种新的潮流趋势，只要动动手指，足不出户就能通过互联网买到自己喜欢的，而又价格实惠的商品。然而，网购虽然方便，但是也并不是没有任何缺点。网购不像实物现金交易买卖，可以亲临采购现场检测实物的具体情况，通过各种筛选之后买的放心。网购商品通过邮寄到货之后，发现与实物不符或者出现什么具体问题，那么售后保障远远比在实体商店购物麻烦。
线上购物成为人们生活不可或缺的部分，但是由于线上线下信息的不对等，很多卖家以次充好，大学生在网购时往往会选择参考其他买家对商品的评价。在此背景下，线上卖家与买家的关系管理也成为一个不容忽视的话题。在线上交易中，由于信息比线下更不对称等原因使得不少消费者在线上购物有不愉快的购物经历并给出了负面评价，从而影响顾客对品牌的忠诚度和购买意向。本课题以苏州大学生为研究对象，分析售后评价对其购买意向的影响，并根据虚拟社区中第三方评价模式中所存在的问题提出相应的改进策略和政策建议。
毕业论文通过对消费者关系管理、消费者线上信誉、卖家信誉评分对其销售业绩影响的相关文献进行归纳和梳理，并通过对调查问卷的设计，多维度全方位地对积极或负面评价对消费者购买意向的影响进行分析，并根据其评价机制隐藏的问题提出相应的政策建议
2. 研究内容与预期目标
研究内容：
（1）消费者关系管理、消费者线上信誉、卖家信誉评分对其销售业绩影响的相关文献进行归纳和梳理。
（2）分析售后评价对其购买意向的影响，并根据虚拟社区中第三方评价模式中所存在的问题提出相应的改进策略和政策建议。
3. 研究方法与步骤
研究方法：
1．搜集和阅读资料：搜集并阅读有关《大学生网购售后服务问题调查研究》、《大学生网购现状调查分析与思考》的研究文献和资料。
2．做好笔记和摘录：在阅读的过程中，摘录与本课题有关的观点或对自己有论文有帮助的看法，以便更好的写作。
4. 参考文献
1.洪勇强.《大学生网购状况调查分析价》东南大学出版社，2016年
2.曾艳，朱志鹏等.《大学生网购售后服务问题调查研究》消费经济.2016年
3.夏海燕.《大学生网购现状调查分析与思考》时代金代.2017年
5. 工作计划
1.2022年3月18日—2022年4月04日完成开题报告，并撰写前期研究报告
2.2022年4月05日—2022年4月14日研究目的，研究背景撰写
3.2022年4月15日—2022年4月21日列出并提交论文提纲
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