1. 研究目的与意义
服务营销理论提出在产品或服务生产过程中顾客承担一定生产者角色的为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求的涉入性的资源（智力、精力、金钱、情绪等）投入行为，即所谓的顾客参与。
但是服务行业中的顾客参与水平是不同的。
研究分析服务业中不同顾客参与水平和顾客满意度的关系，是服务业发展的必然要求。
2. 文献综述
1 相关概念界定顾客参与的研究最早可以追溯到20世纪70年代末,它是在服务营销理论发展的过程中产生的。
研究近50年的文献可以看出，国内外学者尚未对顾客参与这一概念给出统一的规范定义。
Claycomb C(2011)认为，顾客参与是指通过服务他们自己或与共同服务的人员合作，顾客实际涉入以帮助创造服务价值。
3. 设计方案和技术路线
基本设计方案：先根据实际情况选题，定题，熟悉相关期刊或论文。
然后查阅资料获取基本信息，提出假设，设计模型。
根据实验结果，得出优势和不足。
4. 工作计划
2022年11月6日11月20日，论文选题，并收集相关资料；2022年11月21日-11月26日，完成开题报告，论文开题；2022年1月12日-1月22日，根据开题中老师们的意见，完善研究思路；2022年1月23日3月23日，进一步收集资料，完成论文初稿；2022年3月24日4月14日，根据导师修改建议，进行第二稿修改；2022年4月15日5月10日，进行论文第三稿的修改；2022年5月10日-5月25日，论文第四稿的修改；2022年5月25日-6月5日，进一步完善论文并定稿，做好答辩准备；2022年6月5日-6月10日，准备论文答辩
5. 难点与创新点
本文在研究顾客参与的过程中，又重新划分各大维度，即从事前准备的信息搜索到交流到责任行为最后到人际互动。
研究顾客参与、顾客感知价值和顾客满意度之间的关系一直是服务营销中的热点问题。
其次，本文认为此四大维度代表了顾客参与的过程。
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