1. 研究目的与意义
信息产业科技发展“十一五”规划和2020年中长期规划纲要中明确指出，要紧紧围绕国民经济和社会信息化发展的需要加强网络资源的整合利用，新一代移动通信等领域，实现核心技术与关键产品的突破，打造较为完整的产业链，形成一流的产业群。
同时伴随着对5G产业的政策支持下，我国移动通信行业不久就会迎来大转变。
这对于手机行业来说无疑是一片全新的市场，然而当前面临的重大问题手机品牌用户流失比例严重就成为亟需解决的首要难题。
2. 研究内容和预期目标
摘要：本文以大学生作为数据提取样本总体，以问卷的方式搜集客户流失影响因素，通过因素分析当前的影响主流因素，并进行相关重要性排序，总结归纳简要结论。以典型行业品牌进行例证分析，主要分为三部分，消费者心理和行为的转变研究，顾客满意与忠诚，品牌客户流失因素分析。通过相关分析，得出简要结论，并提出改进意见。
正文如下：
3. 国内外研究现状
第一、 陶芳芳在队国产智能手机行业客户满意度的研究中针对学术研究着重于企业核心竞争力，技术开发等方面去寻求发展，占领市场份额，专门集中研究智能手机方面的客户关系管理以及客户的满意度测评方面，结合消费者行为特点，分析影响的购买因素，对企业发展提出了新的发展方向，促进了客户关系理论、客户满意度理论的深层次的研究和运用。
第二、 任红娟在客户研究综述中概括了前人对客户流失所进行的相关研究，主要包括以下几大行业的客户流失因素分析。
电信业，赵莽(2006)基于客户保持理论，从不同维度对影响流失的客户进行研究，研究表明客户忠诚度、客户满意度、客户归属感等几 个因素有助于客户保持。夏国恩(2007)认为，可以从多维的客户特征中，通过客户特征提取，从客户行为、客户基本特征、产品质量 三方面对客户流失进行实证研究。王颖(2015)利用移动公司的客户数据，运用统计分析方法，对可能影响客户流失的因素进行研 究，筛选出了影响客户流失的8个因素。徐旭(2015)对影响终端客 户流失的因素从多个角度进行了分析，提出客户流失的影响因素 有很多，包括客户的年龄、职业、收入等。周静等(2017)将着眼点放 在社交网络上，研究影响电信客户流失的因素。利用某移动公司 的8个指标数据通过逻辑回归的方法进行预测，结果表明，在选取的8个指标中，对预测客户流失产生重要影响的是个体的信息 熵、个体的度、联系的强度三个指标。实际中，业务人员的流动、竞争对手产品具有优势、公司存在诚信问题、服务态度恶劣等也是 造成客户流失的原因。
4. 计划与进度安排
1、2022/12/3---2022/2/24:完成初稿
2、2022/2/24---2022/4/15:修改审核
具体如下:
5. 参考文献
[1]任红娟,夏国恩.客户流失研究综述[J/OL].中国商论,2018(32):166-167[2018-11-24].https://doi.org/10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2018.32.166.
[2]冯鑫,王晨,刘苑,杨娅,安海岗.基于评论情感倾向和神经网络的客户流失预测研究[J].中国电子科学研究院学报,2018,13(03):340-345.
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