1. 本选题研究的目的及意义
随着移动互联网技术的迅速发展和智能手机的普及，网络购物、在线餐饮等O2O模式逐渐融入人们的日常生活，深刻地改变着人们的消费方式和生活方式。
外卖平台作为O2O模式的典型代表，近年来呈现出爆发式增长，为消费者提供了便捷、高效的餐饮服务。
与此同时，大学生群体作为移动互联网的原生代，消费观念新颖，对新鲜事物接受程度高，已成为外卖平台的主要用户群体之一。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，国内外学者对O2O模式、顾客满意度以及外卖平台等方面进行了大量的研究，取得了丰硕的成果，为本研究提供了重要的参考。
1. 国内研究现状
国内学者对O2O模式下顾客满意度的研究主要集中在以下几个方面：对O2O模式下顾客满意度影响因素的探讨，如服务质量、产品质量、价格因素、平台特征等；对O2O模式下顾客满意度评价指标体系的构建，以及对顾客满意度测评模型的构建与实证研究；对O2O模式下提升顾客满意度策略的研究，如加强平台建设、提升服务质量、优化产品设计等。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究以大学生群体为研究对象，以O2O模式下外卖平台顾客满意度为研究主题，采用问卷调查、数据分析等方法，对大学生外卖消费现状、满意度感知、影响因素以及提升路径进行深入研究。
1. 主要内容
本研究将围绕以下几个方面展开：
1.O2O模式和外卖平台概述。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定量研究为主，定性分析为辅的研究方法。
1.文献研究法：通过查阅相关文献，了解O2O模式、顾客满意度、外卖平台以及大学生消费行为等方面的研究现状和理论基础，为本研究提供理论支撑。
2.问卷调查法：设计科学合理的问卷，以大学生群体为调查对象，收集有关外卖消费行为、满意度感知以及影响因素等方面的数据。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新：将大学生群体作为研究对象，聚焦于O2O模式下大学生对外卖平台的消费行为和满意度感知，为外卖平台精准营销和服务优化提供参考依据。
2.研究内容的创新：将平台因素、商家因素、配送因素以及个人因素纳入到外卖平台顾客满意度影响因素模型中，构建了较为全面的影响因素体系，并深入探讨了各因素之间的作用机制。
3.研究方法的创新：采用问卷调查、数据分析、案例分析等多种研究方法，并将结构方程模型等统计方法应用于顾客满意度影响机制的研究中，提高了研究的科学性和准确性。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 张路,周洁,谢欣然.O2O模式下餐饮外卖平台顾客满意度影响因素研究[J].商业经济研究,2021(09):170-173.
2. 冯亮,张琳,谢鸿雁.O2O外卖平台顾客满意度影响因素实证研究——基于顾客感知价值视角[J].物流工程与管理,2021,43(04):179-183.
3. 李欣,郭英.O2O模式下餐饮外卖平台顾客满意度影响因素研究[J].中国商论,2021(01):133-135.
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