1. 研究目的与意义
当经济形态已经由商品经济所着重的实际产品转变为享受无形的服务经济是，主宰市场的顾客的感觉。
近年来，国内业者也越来越重视顾客满意度这一指标，而房产服务也更好地体现了这一方面，譬如通过顾客满意来促成服务的成交，并且通过研究链家房产服务的顾客满意度研究，有利于查漏补缺，并据此提出相关的应对措施，对业者、顾客乃至国家社会都有一定的贡献。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：房产服务的内容、发展现状；链家房产服务的满意度调查、分析，存在什么问题，并提出解决方案拟解决的关键问题：顾客对于链家房产服务的满意度指标，顾客对于链家房产服务是否存在不满意方面，并针对问题提出解决方案写作提纲：从链家房产服务存在的问题切入，与同行业者进行对比分析，发现链家房产服务的优劣势，并通过对于链家房产服务顾客满意度数据的收集整合与分析，提出相应的解决方案。
3. 国内外研究现状
目前，国内外的学者越来越多的关注到房产服务的满意度研究方面，相关资料较为丰富，此类研究也并不匮乏。
可根据相关文献及收集到的数据对房产服务的顾客满意度进行进一步的研究分析。
4. 计划与进度安排
撰写方案：
（一）链家房产服务的现状并与同行业者进行对比分析
（二）顾客满意度概述
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5. 参考文献
[1]陈治国；房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究；湖南大学，2012年10月
[2]赵朕；房地产企业客户满意度评价分析；天津大学，2010年5月
[3]王芳洁，李艳艳，邓攀；中介之战 链家系试图整合房产中介行业，58、我爱我家等“揭竿而起”；中国企业家，2018年19期
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