1. 研究目的与意义
随着互联网的兴起，互联网金融对于XX行业产生了巨大的冲击，互联网金融不同于传统的金融形式,XX行业失去了往日的竞争优势，经营理念、营销策略和经营模式正面临着前所未有的挑战。
互联网金融给XX行业的商业模式带来了深远的影响。
面对中国互联网金融的巨大压力,XX行业的服务水平已成为生存和发展的战略问题和关键。
2. 研究内容和预期目标
1. 研究内容：①客户满意度的模型及其应用分析； ②XX行业对于其服务方面提升客户满意度的策略及未来服务的发展方向； 2. 拟解决关键问题： XX公司服务存在的问题并提出解决措施以及未来发展方向； 3. 写作提纲第一部分绪论 ①研究的时代背景和行业情况 ②研究目的和意义 ③国内外研究现状分析第二部分客户满意度相关基础理论 ①客户满意度相关概念 ②客户满意度评价模型第三部分XX公司客户满意度指标体系框架的构建 ①确定客户满意度测评指标内容 ②指标权重及测评方法第四部分XX公司客户满意度调查 ①XX公司简介及当前情况 ②XX公司服务水平客户满意度调查问卷的设计第五部分提升XX公司服务的客户满意度的对策第六部分参考文献
3. 国内外研究现状
随着互联网金融的不断发展，当前商业银行的服务越发受到来自互联网的冲击，而提升银行服务的客户满意度也成为银行发展转型的重点目标。
90 年代中期，美国学者 Mackenzie 和 Olshavs 在总结其他学者研究成果后建立了更为科学的客户满意模型。
客户满意模型就是指当客户把他们对产品或者服务的实际效果的感知和愿望与之前的期望进行对比，从而决定出自己对产品或者服务的满意程度；美国学者 Sharland 通过研究得出了客户与企业的情感因素与沟通之间的关系，并将沟通的有效程度与客户满意度建立联系，同时也与诸如企业效益等其他变量建立了联系。
4. 计划与进度安排
1、2022.11.01-2022.11.10：确定选题、收集相关资料 2、2022.11.10-2022.11.30：研究有关文献，收集资料，完成开题报告 3、2022.12.01-2022.03.10：进行问卷调查，统计整理调查数据，形成写作提纲， 4、2022.03.11-2022.03.20：继续深入研究国内外文献，结合调查数据，完成论文初稿 5、2022.03.21-2022.04.20：经老师指导反复修改初稿，最终通过老师的审核并定稿。
6、2022.04.20-2022.05.31：论文答辩
5. 参考文献
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