1. 研究目的与意义
在信息技术与移动网络的推动下，互联网保险应运而生。互联网保险的发展态势呈现多元化的倾向，其一是保险公司自建网络销售平台，例如中国平安的万里通，太平洋保险的网上商城等；其次是保险公司与第三方电子商务平台进行合作，例如与淘宝、京东、网易等进行合作；最后是专业的保险代理公司为保险公司提供服务，例如慧择网、中民保险网等等。
在互联网保险迎来蓬勃发展的同时也存在着诸多问题，诸如网络有效监管体系问题、营销策略与营销模式探究问题、经营风险探究问题、产品创新模式与业务创新模式探究问题、客户满意度问题等等。
在互联网保险竞争日益激烈的今天，保险企业要形成自己的竞争优势，必须要重视消费者感知，提高客户满意度。黄枫等（2015）认为对客户满意度影响力由大到小依次是产品、销售人员、品牌和服务因素等，其中产品的影响力最为显著。安联保险集团经济研究团队（2015）指出保险行业的未来取决于数字化的服务以及对消费者需求的快速反应。李晓林（2018）认为互联网保险应高度重视互联网新技术下各主体的全面协调管理，防范信息错配等问题。
2. 研究内容和预期目标
本文选取慧择网为研究对象，这是一家成立多年的互联网第三方保险平台，与八十多家保险公司进行合作，直接面向客户推出涵盖旅游保险、儿童保险、重疾保险、中老年保险等上千类保险产品。本文通过对国内学者近年来对互联网保险客户满意度的研究，总结影响客户满意度的相关因素，建立模型，以慧择网为例，设计问卷，从而进行数据分析，最后对影响突出的因素提出建议。
3. 国内外研究现状
吴江鸣等（2003）认为，保险产品的重大创新将在短时间内大大刺激保险需求，一方面，由于收入水平的提高人们会提升自己的需求层次；另一方面，随着科学技术的发展，保险企业根据客户的需求开发出新的产品，从而使潜在的购买者转化为真实的客户，这不仅能覆盖原有的保险需求，而且能拉动新的保险需求。
蒋蓉华等（2008）认为，终身价值是服务性企业获得长期竞争优势的关键，是企业利润的源泉。其运用客户终生价值理论，论证了所有提供有形或无形服务的企业想要获得竞争优势，应充分认识到客户的关键作用。其认为目前保险行业在客户服务方面存在诸多问题，例如，客户服务观念狭隘、服务效率低下、服务项目功能不健全、客户服务队伍建设不完善等方面的问题。保险企业应树立#8220;大客户服务#8221;理念，培育保险企业服务文化，建立专业化、高素质的服务团队。
黄枫等（2015）在研究中得出结论，品牌通常在公司实力、安全保障、品牌知名度、品牌口碑以及认可度方面存在着较大的影响。品牌是否为大众所熟知，人们之间的口碑宣传是否已取得良好的效果等都是影响客户购买乃至满意度的重要影响因素。
4. 计划与进度安排
1、阅读近年来互联网保险行业的相关论文、学术著作，找到影响互联网保险客户满意度的相关因素，并建立模型 2、通过设计问卷找到相关数据。
3、对突出的影响因素提出改进建议。
5. 参考文献
[1]. 黄枫,卓志,吴纯杰. 保险客户满意度研究--基于寿险市场的影响因素及客户细分分析[J]. 保险研究,2015,09:3
[2]. 安联保险集团经济研究团队.未来的保险客户--基于互联网及相关技术的调查报告[J].保险研究,2015,09:3
[3]. 李晓林.互联网新技术下共谋保险业健康发展[J].金融时报,2018,01:3
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