1. 研究目的与意义
研究意义
菲力普科特勒在《市场营销管理》一书中明确指出:“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针, 要从顾客角度, 用顾客的观点而非企业自 身利益的观点来分析考虑消费者的需求。企业所追求的利润载体就是消费者,也就是企业要争取更多更多 的消费者来稳住企业的市场。
所以企业要留住消费者,必须要满足消费者的需求, 让其对自己的产品产生好感。本文通过对南京市宝岛眼镜店进行调查研究，分析宝岛眼镜在本地区的顾客满意度情况，从提高客户满意度方面提出应对策略及其措施，为宝岛眼镜店的品牌形象的培育和提高，提高顾客忠诚度，增加营业利润提供参考依据。2. 研究内容和预期目标
研究内容
（1） 我国眼镜行业发展现状
（2） 客户满意度的具体内容
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3. 国内外研究现状
（1）国外研究现状
顾客满意度的概念最早来源于欧美国家，主要研究成果如下：
Cardozo［3］发表“顾客的投入、期望和满意的实验研究”，认为满意是顾客预期的结果，而预期是从以往的经验中获得，提高顾客的满意度，会让顾客产生再次购物的行为，而且不会转换到其它产品或服务。
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4. 计划与进度安排
时间安排、研究计划
2022.10.22-2022.10.28
完成选题工作；
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5. 参考文献
参考文献：
[1]菲利普科特勒.塑造市场的三大要素[J].IT时代周刊,2004(21):70-71.
[2]Oliver, Nick, Delbridge, Richard.BEYOND CUSTOMER SATISFACTION: THE CHANGING FACE OF UK CAR RETAILING[J].International Journal of Retail amp; Distribution Management, 19(3).
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