1. 研究目的与意义
近些年以来，随着我国经济发展的越来越快，社会取得了很大的进步，零售行业也有了很大的变化。
零售业的服务质量变得尤其重要，虽然服务业发展得很迅速，但是也存在着一些问题。
经济的发展，伴随着人们的消费观念的变化，除了商品的质量以外，服务对于零售的发展有着至关重要的作用，服务质量的高低和顾客对企业的忠诚度、满意度关联性很大。
2. 研究内容和预期目标
主要内容： 服务是零售企业的核心关键，服务营销渐渐的成为了市场竞争中的中流砥柱，类似于苏果超市的经营不应当单单注重一次的利润，零售业获取利润的过程是可以延续的，通过优质的服务，吸引大量的回头客，形成零售利润的良性循环。
同时处理好，服务营销和顾客价值的关系，加强企业的服务营销。
苏果超市的营销活动相对于实体产品来说，具有很多的难点，这就需要我们采用服务营销的组合策略，对苏果超市的产品、价格、促销、人员进行优化整合。
3. 国内外研究现状
今中国市场经济虽然已经运转了很多年了，但是传统的计划经济观念实际上并没有太多的转变，零售业属于服务行业，人们在开店的思想上仍然处于一个注重产品和生产的观念。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。
4. 计划与进度安排
2022.12.07-2022.12.13 布置选题任务，明确毕设任务要求。
2022.12.14-2022.12.20 查阅文献，收集资料，完成开题报告的撰写。
2022.12.25-2022.03.27 完成译文的翻译，撰写论文大纲。
5. 参考文献
1、戴秀英 陈守则 王竞梅 《市场营销学》机械工业出版社 2008年 2、庄贵军 《企业营销策划》清华大学出版社 2006年3、屈云波等 《服务营销》 企业管理出版社 2006年4、王方华等 《服务营销》 山西经济出版社 2005年5、张公绪 《新编质量管理学》高等教育出版社 2006年6、王超 《服务营销管理》中国对外经济贸易出版社 2003年 7、汪纯孝等《服务营销与服务质量管理》中山大学出版社 2005年 8、李广修 《如何维护老顾客 》企业管理 2004年 9、王克威等 《顾客满意学》企业管理出版社 2006年 10、王永庆等 《顾客满意度的测评》经济管理2004年 11、ValarieAZeithSericesMarketing.McCraW-Hill2007年12、Catherianpee 《服务制胜》王泽寰译 北京中央编译出版社 2003年 13、LennartSandhofm 《全面质量管理》段一涨译 中国经济出版社2003年
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