1. 研究目的与意义
药店是一个以销售药品、保健品、医疗辅助品为主、其他生活必须品为辅的综合场所,是一种满足顾客健康需求的售业态[1]。
同时，药品是一种特殊商品，药品的安全性和有效性直接关系着人们的身体健康和人生安全。
药品的特殊性决定了连锁药店更应进行服务营销，为顾客提供全方位的服务，包括选择用药的品种、用药的时机、用药剂量、用药禁忌及其他注意事项等内容，以使患者用药后达到最佳效果。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：现阶段药店的营销策略 、药店服务现状、药店服务特性拟解决的关键问题：不当营销、销售人员职业道德、销售人员培训写作提纲：一、（1）研究背景 （2）研究意义二、研究内容三、问题及措施四、小结
3. 国内外研究现状
一、研究理论（1）国内：目前,国内药店服务的研究理论多集中在服务营销学 、管理学 、经济学等几个方面 ,如:结合专业化服务对药店药学服务内容进行设计和探讨[2];运用服务质量管理理论中的服务质量差距模型来分析我国药店服务的现状并提出提高药店药学服务质量的对策建议[3];运用顾客需求理论来设计药店服务内容的研究[4]等 ,但是运用医药学专业知识 、社会学 、行为学等学科理论研究药店服务的文献相对较少。
（2）国外：国外的研究理论相对比较丰富,国外药店服务研究通常结合经济学、社会医学、管理学、心理学、行为学等多学科理论对药店服务进行研究,如采用Rogers的组织创新模式,探讨影响社会药房开展患者教育服务的积极和消极因素；运用健康信念理论模式(health belief model,HBM)对糖尿病患者参加社会药房药学服务项目的影响因素进行分析采用心理学人群构成模式,探索药店药师提供服务过程中影响交流满意度的主要因素；基于经济学效用理论, 分析消费者接受药物治疗管理服务（medical therapy management service,MTMS)的影响因素等研究。
二、研究内容（1）国内：总体来讲,国内药店服务的研究主要集中在以下几个方面：①对我国药店服务现状和现存问题进行描述并提出改进我国药店服务的建议[5][6]；②从服务营销学的角度,根据顾客需求提出设计药店服务内容并创新药店服务模式[7]；③研究国外药店经营及药学服务 ,在此基础上对我国药店经营和药店药学服务提出建议[8][9]；④研究药店开展药学服务的影响因素 ,并提出相关的对策建议[10]；⑤建立零售药店服务质量评价模型 ,并进行实证研究[11]。
4. 计划与进度安排
药店服务营销策略对客户满意度的影响研究计划：（1）确定论文题目，提交审核（2）提交开题报告，导师审核（3）撰写论文（4）在导师指导下修改（5）答辩
5. 参考文献
1、秦晓瑞 ,陈玉文,范明.论药店服务的类型与开展[J].中国药房 ,2007,18(1):78-802、孙颖,杨亚明,陈玉文.从服务利润链看药店背销管理的关键[J].中国药业,2007,16(8):243、卢熠.提高我国药店服务质量的策略[J]. 医药导报,2010,29(9):1249-12514、范玥 ,陈玉文,琚志燕.论基于顾客需求的药店服务设计[J].医药世界,2006(12):90-925、李慧蝉.提高我国药店服务质量对策研究[D].沈阳药科大学硕士论文，20096、琚志燕,陈玉文.药店服务创新的方法、模式与过程研究[J].中国药事,2007,21(9):699-7017、郭莹,郭晶,杨亮.美国药店经营策略对我国药店经营的启示[J].中国药房,2006 ,17(17):1357-13598、倪永兵,黄文龙,陈永法.国外社会药房开展药学服务的影响因素[J].药学服务与研究,2008 ,8(6):425-4289、方宇,黄泰康,杨世民,等.西安市药店药学服务的影响因素研究[J].中国药房,2007,18(16):1277-128010、蒋利林 ,杨世民.建立一种零售连锁药店服务质量评价模型[J].中国药房 , 2006,17(9):718-71911、蒋利林,杨世民.建立一种零售连锁药店服务质量评价模型[J].中国药房,2006,17(9):718-71912、倪永兵,黄文龙.国外社会药房药学服务研究进展[J].医药导报,2009,23(1):47-5013、王恕，杨文展，王丹.医药营销道德与创新营销方式的思考[J]．中国药房，2000，11(5):19914、左渝梅.市场营销过程中的服务营销策略探析[J].经济视野,2013,(13):112-112. 15、虞崎.保险市场营销理论研究--从服务营销角度对中国保险市场营销状况的分析及对策初探[J].中国经贸,2010,(12):55-56.
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
