1. 研究目的与意义
在现代商业领域中，便利店作为一种新型的零售行业，它以向消费者提供方便为第一原则，并且追求高效经营管理，日益受到消费者以及企业的关注，且随着社会的发展，人们文化水平的提高以及物质生活水平的增长，消费者的需求日益向精细化,个性化发展，新型的O2O模式的便利店顺势而生。
本文以苏宁小店为研究对象，研究苏宁小店在发展过程中的运营状况，现有存在的不足及成因，相应的提出便利店的服务创新和特色营销策略，以便在激烈的市场环境下有效地提高便利店的竞争力。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：苏宁小店的运营现状，现存在的不足以及导致该状况的原因，最后对其提出改善建议。
拟解决的关键问题：现存在的不足以及导致该状况的原因写作提纲：一、苏宁小店的运营现状（一）苏宁小店的数量（二）苏宁小店的经营品类（三）苏宁小店的物流配送（四）苏宁小店的营利情况二、苏宁小店现阶段存在的问题 1.没有自己的特色 2.为本土消费者生产的自产商品太少 3.没有完善的绩效考核制度 4.没有进行合理的库存及订货管理三、苏宁小店不足的成因（一）选址、布局结构不合理（二）服务定位不明确（三）商品种类不足（四 ）配送率不高四、对苏宁小店提出的应对策略（一）规范选址，合理规划布局（二）强化服务定位（三）提高服务水平（四）巩固自身品牌优势（五）提高配送率（六）遵循自然法则（七）彻底贯彻QSC标准（八）缩短与领头羊的距离
3. 国内外研究现状
国内：在我国，现代意义的便利店是在90年代中期才开始出现，只在市场经济较发达的大中城市出具雏形。
商业繁荣程度相对较高的上海最先引进这一经营模式，进两年来，便利店的增长势头超过了超市和购物中心，以罗森，7-11，好的等为代表的便利店迅速发展起来，到2000年底，上海共有便利店1000多家。
武汉、广东、福建等地的便利店也应运而生，便利店、连锁超市、购物中心在这些地区已呈#8220;三足鼎立#8221;。
4. 计划与进度安排
（1）第一阶段：深入苏宁小店进行企业调查，查阅收集资料。
调查便利店的数量，格局规划，商品种类等；（2）第二阶段：对小店日常管理及工作进行了解，了解小店的物流配送，运营系统等相关问题；（3）第三阶段：观察小店的营业情况，服务表现；（4）第四阶段：思考小店的优势和劣势，导致不足的原因，查阅资料分析形成原因；（5）第五阶段：认真严谨的就成因提出相关建议。
5. 参考文献
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