1. 研究目的与意义
选题的意义：顾客忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的依赖及行为上的追捧。
顾客忠诚度是顾客忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品情感的量度，反映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度，顾客忠诚度是反映顾客的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器。
在经济发展的前期，主要是卖方市场，也就是所谓的#8220;企业生产什么，顾客就买什么#8221;，几乎没有消费者自己的选择余地，但是随着世界经济的发展，尤其是市场经济的发展，市场经济逐渐由卖方市场转向买方市场，此时，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我国的市场经济发展迅速的情况下，企业的竞争也更激烈，这时是企业要想方设法抓住顾客，才能在市场中站住脚跟，而要想获得更大的利润，就要有企业自己更多的忠实顾客。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：（1）研究的背景与意义（2）理论：1.顾客满意度相关概念及理念2.顾客忠诚度相关概念及理念（3）市场调查分析与结论（4）解决措施及个人建议拟解决的关键问题：本文希望通过对餐饮行业的顾客满意度与顾客忠诚度调查和分析研究，探索餐饮行业中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。
并找出影响顾客满意与顾客忠诚的主要因素，探讨如何提高顾客满意度和忠诚度。
具体来说，本文拟对以下几个问题进行研究：（1）探讨餐饮行业顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系，探讨餐饮行业顾客满意对顾客忠诚度的影响。
3. 国内外研究现状
（一）国外研究现状伍德拉夫#183;W#183;德里格斯，史蒂文#183;S#183;拉姆西，保罗#183;F#183;努内斯，诺米#183;卡索罗夫斯基（2007）在《客户忠诚≠客户满意》中提出，客户的忠诚度对企业公司有着重要的作用，每个企业都在努力提高客户对企业的忠诚度。
但不可否认的是提高客户忠诚度的核心是揣摩客户心态和行为变化。
客户的忠诚度不能够完全取决于顾客的满意度是多少。
4. 计划与进度安排
论文研究进度计划：1、2022年11月10日之前，选题。
2、2022年11月10日---2022年11月20日，查阅并整理相关文献资料。
3、2022年11月20日----2022年11月30日，完成文献综述和开题报告。
5. 参考文献
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