大型超市提高客户满意度策略研究开题报告-论文开题网

1. 研究目的与意义

当前，国际排名前列的大型综合超市公司都已经进入中国市场。这些外国大型超市实力雄厚，市场份额不断扩大，对中国零售业形成较大冲击。随着经济全球化的的影响，企业间的竞争更加激烈。而竞争的本质是客户的竞争。所以，我国本土的大型超市想要在竞争中占据优势就要提高自身的产品和服务质量，全面提高客户的满意度。

本文主要准备通过对大型超市的客户满意度的调查分析，得出客户满意度与企业经营活动的关系，深入分析以后，研究客户满意度的变化，根据分析的结果，提出进行市场营销活动时针对性的开展相应的营销活动。目的是通过对客户满意度的研究提出企业有效的市场营销策略。

目前关于客户满意度的研究，无论是在理论上还是实际上都是比较丰富的，对相关领域的地探究也是相当透彻的。

一、国外研究

在国外，欧美等国进行了客户满意度模型指数研究，瑞典在1989年建立了瑞典客户满意度晴雨表指数。美国和欧盟也相继建立了各自的客户满意度指数。经过这些国家的互相借鉴，客户满意度的测评体系已经比较成熟，在此基础上对于提高客户满意度的策略不断深入研究。

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一共分为6个章节

第一章节主要是前言

第二章节主要是介绍研究背景，研究的目的和意义及研究方法

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[1] 张道生.满意的客户最忠诚[M].武汉:武汉大学出版社,2006

[2] 田同生.客户关系管理的中国之路[M].北京:机械工业出版社,2002

[3] 韩小云,申文果.客户关系管理[M].天津:南开大学出版社,2009:48-76

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