1. 研究目的与意义
伴随着我国零售行业不断发展，商场、超市日益趋同的今天，个人客户的选择显得更加主动，个人客户在各大超市之间的来回变动也变得更加明显。客户是企业现在发展的基石，也是赢得未来市场竞争的根本，随着市场的逐渐饱和、增量客户发展的减速，使得存量客户的维系与保持逐渐成为大家关注的焦点，如何在积极开拓新客户的同时，能更加有效地降低老客户的流失率，正引起国内各大主流超市的广泛关注。
因此，如何在激烈的市场竞争环境中，提高客户的忠诚度，降低客户流失率是超市运营商赢得市场竞争的关键。
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2. 研究内容和预期目标
研究内容：
一、客户维系理论回顾
（一）客户维系的概念
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3. 国内外研究现状
家乐福成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。家乐福在国内20年的发展历程中基本上经过了4个重要的发展阶段：
第一阶段：1995-1999年 开拓中国市场的生存阶段-店长责任制
第二阶段：1999-2002年 营采分离的中央采购集权阶段
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4. 计划与进度安排
2022-12-15至2022-12-30：广泛收集有关资料，并在此基础上撰写开题报告交指导老师审定
5. 参考文献
[1]朱光伟.如何识别与维护客户关系.台声.新视角, 2005年02期
[2]章莉. 谈客户关系管理的实践及完善[J]. 北方经贸 , 2005,(10)
[3]叶志桂.顾客流失分析的三个维度[J].市场营销导刊.2005.6
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