1. 研究目的与意义
理由：随着健身行业发展的逐步成熟，健身市场行为主体的增加，消费者的选择更多，健身行业竞争也会更加激烈。
客户对健身会所服务的依赖和认可已经成为健身会所生存和发展的先决条件。
因此关注客户、研究客户，探讨#8220;客户忠诚度#8221;已经成为健身会所取得竞争优势不可或缺的要素。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：1.价格、服务、其他会员对客户忠诚度的影响2.价格与服务存在正比关系，价格越高提供的服务越精致；3.价格与其他会员数量存在反比关系，价格越高，其他会员数量就会降低。
拟解决的关键词：1.客户满意度评价模型在健身会所行业中的应用；2.依据客户满意度模型来分析客户忠诚程度；3.评估客户对吉玉瑜伽馆服务的满意和忠诚情况以及需要改进的地方；4.在健身会所行业里如何提高客户忠诚度做出具体建议。
写作提纲：一．绪论1.研究背景2.研究目的和意义3.国内外研究现状分析二．客户忠诚度相关基础理论1.客户忠诚度相关概念2.客户忠诚度评价模型三.基于瑜伽馆客户忠诚度指标体系框架的构建1.确定客户忠诚度测评指标内容2.指标权重及测评方法四.基于瑜伽馆客户忠诚度调查1.基于瑜伽馆简介2.基于瑜伽馆客户忠诚度调查问卷的设计五.分析基于瑜伽馆的客户忠诚度1.整理分析调查问卷初步得出基于瑜伽馆客户忠诚度基本信息2.整理分析访谈结果六.提升基于瑜伽馆客户忠诚度的对策1.完善日常课程编排以及会员约课体系2. 完善客户接待服务体系3.制定会员投诉或建议处理程序和标准4.提高员工服务意识，提高服务质量；5.重视与顾客沟通，认真对待顾客的反馈和投诉；6.重视内部人员的培训，积极提高课程质量；七、健身会所行业在提升客户忠诚度方面发展的趋势
3. 国内外研究现状
国内外发展现状：国内：1.张佳兴认为在产品同质化、竞争白热化日趋明显的今天，小到美容院、洗车行、健身中心，大到商场、宾馆、加油站，预付会员卡的应用也愈发广泛。
零售企业纷纷意识到锁定顾客的重要性，为了抢占更多的市场份额、攫取更多利润，他们制定了各种各样的竞争手段，通过发放预付会员卡为顾客提供积分、折扣、专享服务等功能，达到吸引顾客重复购买、提高客户忠诚度的目的。
并且随着市场行为主体的增加，消费者的选择更多，竞争也会更加激烈，更有利于社会福利的增长。
4. 计划与进度安排
研究计划、撰写方案：1．2022年11月10日（本学期第十三周）--完成选题工作2．2022年11月30日前--完成开题工作3．2022年3月18日前--完成初稿和中期检查工作4．2022年4月30日前--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作
5. 参考文献
参考文献：[1]张佳兴. 企业间顾客锁定性策略竞争的动因与市场均衡分析[D].首都经济贸易大学,2015.[2]凌小源. 价格战对我国经营性健身会所的影响及对策[J]. 中国市场,2008,(18):130-132. [3]王殿升. 体育健身俱乐部客户关系管理研究初探[A]. Intelligent Information Technology Application Association.Economic, Education and Management(ICEEM 2011 V3)[C].Intelligent Information Technology Application Association:,2011:4.[4]姚伟. 英派斯健身俱乐部CRM应用研究[D].复旦大学,2009.[5]苑媛,温暄. CRM在石家庄健身行业中的应用研究[J]. 黑龙江科技信息,2011,(35):204 321. [6]张佳兴. 企业间顾客锁定性策略竞争的动因与市场均衡分析[D].首都经济贸易大学,2015.[7]逯明智,李玉超,闫杰. 提升我国滑雪产业核心竞争力的策略研究[J]. 冰雪运动,2011,33(05):88-91 96[8]李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期[9]陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期[10]丁晓艳;李艳;;从顾客价值到顾客忠诚[J];科技信息;2009年12期[11]谭元戎;赵自强;蒋茜;;顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究--基于两家城市商业银行调查结果的实证分析[J];经济问题探索;2009年07期[12]王元华;曾凤章;;基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究[J];数学的实践与认识;2006年12期[13]彭荷芳;;浅议超级市场顾客忠诚与顾客满意的关系[J];中国集体经济;2008年03期[14]李良壤;;浅析顾客忠诚度[J];商业文化(学术版);2009年07期[15]王文永;尹凤荣;;浅谈如何培育忠诚顾客[J];商场现代化;2007年17期
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