1. 研究目的与意义
随着现在互联网时代的飞速发展，各种网络带来的欺诈、骗局等等不良的环境让顾客变得不安，又因为网络的虚拟性、间接性、隐蔽性，所以组织如何取得顾客的信任变成了交易过程中很重要的一个环节。
然而在人们对网络信息的依赖程度越来越高的同时，对网络上信息的信任度并非如此，相反，在信息质量参差不齐、网络诚信阴影下，包括营销信息得网络信息更难以取信用户。
因此希望通过研究顾客与组织之间的互动来分析消费者心理和行为，发现消费者在交易活动中对组织产生信任的原因已经不信任的原因，研究出相应的对策来改善网络环境下顾客与组织之间信任的问题。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：研究在网络环境下顾客的消费心理和行为拟解决的关键问题：找到顾客不信任或者信任组织的原因，并研究相应对策写作提纲：一、 选题背景与意义互联网环境下的顾客信任问题频发但是信任又是交易成功的主要原因之一。
二、 相关理论与定义(一) 定义(二) 国外研究状况(三) 国内研究状况三、 模型设计网络环境与顾客信任之间的相关关系四、 研究设计(一) 研究方式概述(二) 问卷结果分析五、 调查结果与讨论(一) 现代网络环境顾客信任的危机(二) 影响顾客信任的因素(三) 分析模型设计的不足(四) 研究设计的局限性六、 对策分析(一) 顾客在消费过程中的角色(二) 组织引导顾客信任的措施(三) 社会体制的约束力
3. 国内外研究现状
国内研究现状：肖冰果的论文表示企业责任与顾客信任之间有很大的关系，企业社会责任又包括经济责任、伦理责任、法律责任、慈善责任四个方面，顾客信任来自能力、善意、正直，几个维度是交叉关系。
赵敏等人的研究显示顾客个性是影响网络抱怨行为的重要因素，其中内控型顾客对感知价值、网络公关渠道有显著的正向作用，顾客信任感是影响网络抱怨行为的重要影响因素。
国内研究基本上是基于顾客的某个特征或者企业的某个方面研究其和顾客信任之间的关系，而且国内研究对网络购物环境研究比较多，对网络环境的顾客信任这个定义的界定并没有清晰的答案。
4. 计划与进度安排
1. 2022年11月10日（本学期第十三周）--完成选题工作2. 2022年11月30日（本学期结束）前--完成开题工作3. 2022年1月18日前--完成问卷设计与发放4. 2022年2月18日前--完成调查分析5. 2022年3月18日前--完成初稿和中期检查工作6. 2022年4月30日前--完成论文修改、定稿、外文文献翻译工作
5. 参考文献
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