1. 研究目的与意义
市场营销观念已经贯穿在现代企业的整个经营活动中，企业只有真正做到以顾客的需求为中心，满足消费者需求，才能保证企业利益的最大化。因此，新时代条件下，企业想要获得胜利，要做的不仅仅是保证技术、设备和产品的竞争，低成本、质量优的产品，更重要的是为顾客提供更为体贴，人性化的服务，真正做到以客户为中心，因此，CRM在企业运营中的重要性逐渐凸显。
CRM可以说是一种企业管理、企业运营、企业发展的战略手段，好的CRM系统对于企业的作用是巨大的。企业在客户服务中心实施了CRM方案，这样做的效果不仅帮助企业将客户服务业务搬至互联网，降低了公司运营成本和人力成本，更使得的在线支持服务能力大大提升，使其能够通过互联网对于客户的需要和意见进行快速的响应。通过CRM系统的帮助，公司不仅节约的客户服务成本，增长了公司盈利，更提升了客户对于公司的满意度，稳定了客户资源同时也发展了业务市场。对于那些希望发展忠实客户资源的企业，CRM系统更是一个良好的途径，一旦使客户感受到良好、便捷的交互体验，那么客户就相对的更愿意选择这样的体验，从而为企业发展忠实客户资源。
在现如今这样新的经济形势下，#8220;谁拥有消费者信息，谁就拥有市场#8221;的观念已深入人心，所以任一企业除了要赢得新的客户，更应挖掘现有顾客，保证顾客忠诚度，努力做到口碑营销，以此获得更多持久的利润，而在这一过程中，CRM定是必不可少的，更可以说是重中之重。
2. 研究内容和预期目标
1.研究内容及撰写提纲：
（1）先分析现如今的网络经济的现状及其发展趋势，主要指出企业网络营销的现状及发展趋势；
（2）从客户关系管理的内涵出发，分析CRM在网络营销特点及其重要；
3. 国内外研究现状
随着经济的发展，网络的普及，我国网民规模也已居世界第一位，互联网已经渗透进生活的方方面面。随着网络经济的不断发展，CRM在企业网络营销的应用不断凸显，国内外相关研究也不断增加。
国外相关文献回顾：CRM理念的产生大约在1990年，该理念起源于美国，Gannet GroupIn公司首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。Amit Saini认为CRM是信息技术和商务过程的综合体，而使得我们能够在公司层面实施关系营销。他提出了CRM同化的概念，在计划和实施公司的关系营销策略和活动的时候能够采用、实施并且了解基于IT的CRM系统。随后主要有LuAnne Roforth Johnson的《The Rise of Internet Advertising in Manufacturing versus Service Industries》提出了网络营销提升经营利润的七种网络营销策略，其中就强调了利用网络强化与客户的关系，更加注重CRM在企业网络营销的应用。两年后，Mark Tremayne 在《Lessons Learned from experiments with interactivity on web》论述了客户在进行电子商务交易过程中的行为、信任度和客户关系，以及互动营销模式对客户行为的影响。
国内相关文献回顾：国内学术界的许多专家学者对CRM在网络营销中的作用进行了广泛的研究与探讨。裴莹与王锦发表的文章中提到#8220;网络营销是以买方市场即客户需求为导向，着眼于信息流，强调以客户为中心的经营理念，所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系。#8221;接着有徐长东在《基于网络个人消费者购买行为的网络营销策略研究》中具体论述网络营销中客户关系管理理论，重点对客户价值进行了讨论，并建立了全方位的客户价值评价体系，突出CRM在网络营销中的重要。同时，杨伟庆在《从阿里巴巴一站式网络营销看中国网络营销新模式》中论述了网络营销与网站运营相结合的理论，从网站的内容、产品、功能等多角度评述网站运营和网络营销的关系，并指出客户满意度和客户关系管理应同时与网站建设、网站流量、网络传播手段等紧密结合。更有迟国泰提出的#8220;不管商务形式如何发展，企业要想保持与大展自己的竞争优势都必须尽可能的提高顾客的满意度，建立起顾客对产品的信赖，对企业的忠诚，只有赢得顾客才能实现企业的盈利。#8221;直接指出了企业应当注重提升顾客满意度，保证顾客忠诚度，帮助企业获得更多利润。
4. 计划与进度安排
撰写方案
1.先从现今的网络经济的现状着手，并分析企业网络营销的现状；
2.从CRM和网络营销的含义出发，分析其特地及重要性；
5. 参考文献
[1].易正伟 蒋国春. 客户关系管理[M].北京：清华大学出版社，2013.22-35.
[2].张腾飞.客户关系管理在企业市场营销中的重要意义[J].中国集体经济，2014,(28):63-64.
[3].刘宇.制药企业客户价值评价研究[D].北京：首都经济贸易大学，2013.
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