1. 研究目的与意义
二十一世纪人类迅速进入数字化时代，互联网及网络已经渗透到社会和经济生活的每一个领域。
网络时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境，在网络市场环境中必须形成和扩大企业的客户群体。
在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。
2. 研究内容和预期目标
本文通过对顾客忠诚度概念及作用的阐述，对企业获利的重要性方面出发，针对目前提升顾客忠诚度中出现的问题，提出了相应的对策及建议，以期能帮助企业提升顾客的忠诚度，获得更多的市场份额。
本文拟采用文献资料法和调查法和与导师交流法等相结合的方法，拟运用经济学、管理学、市场营销学、组织行为学等相关知识来撰写论文，通过阅读和整理相关文献资料，分析影响顾客忠诚度的因素，以找出提升顾客忠诚度的良好策略。
目录或提纲：一、研究背景与研究意义（一）研究背景（二）研究意义二、相关概念及理论解释（一）顾客忠诚度的含义 （二）网络营销的含义三、顾客忠诚度的影响因素（一）产品质量（二）服务质量（三）产品价格（四）替代品（五）购后评价（六）企业形象和情感倾向四、网络营销中顾客忠诚度存在的问题分析（一）虚拟交易安全性的不到保障（二）顾客忠诚度难以维持（三）顾客投诉得不到解决（四）顾客需求难以得到满足（五）网上交易信任度缺失，口碑负效应难以控制五、提高顾客忠诚度的措施（一）提供个性化服务（二）提升服务质量（三）建立完整的顾客信息系统（四）提升企业竞争力（五）提供愉快的购物经历（六）建立可靠的信誉（七）积极应对顾客的投诉六、结论七、参考文献
3. 国内外研究现状
关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类: 1、行为论。
这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚,认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来衡量。
这种观点的主要代表人物有:Jacoby＆chestnut、Tucket＆Lawrence、Blattberg＆sen、刘爽、符超等。
4. 计划与进度安排
1.确立主题 2.搜集文献并加以整理 3.撰写成文 4.论文修改与定稿 5.上交论文
5. 参考文献
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